Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen

Deutsche Telekom • German: B2 • Information Technology • Telecommunications • 2 months ago
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Remote/Hybrid (Budapest, Hungary)
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Deutsche Telekom

Deutsche Telekom is the largest telecommunications group in Europe, created in 1995 when the German state postal monopoly was privatised and its telecoms arm floated. Its most valuable asset is the majority stake in T-Mobile US, which generates most of group profit, alongside German fixed and mobile networks, operations across central and eastern Europe, and T-Systems, an enterprise IT services business. Headquartered in Bonn and still partly owned by the German state and its development bank, it has invested heavily in fibre build-out in Germany while consolidating its European footprint.
telekom.com • HQ: Bonn, Germany • Information Technology • Broadband • Telecommunications • Mobile Networks • 1001-5000 employees • Est. 1995

Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.

  • Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden
  • Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene
  • Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten
  • Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management)
  • Unterstützung spezifischer Lösungsteams
  • Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
  • Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses
  • Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler
  • Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung)
  • Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen
  • Willigkeit für Rufbereitschaft
  • Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY
  • Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux)
  • Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Vorteil:

  • Englischkenntnisse
  • Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
  • Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
  • Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 - Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess
  • Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP)
  • Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux)

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

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