Customer Success Manager (H/F)

Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d’expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA.

En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable.

Rejoindre Devoteam, c’est intégrer une communauté d’experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d’un parcours de carrière enrichissant. Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d’impact positif pour nos clients et la société.

Devoteam Solution Hub est l'entité du groupe Devoteam dédiée à la revente et à l'optimisation de licences logicielles multi-éditeurs. Nous accompagnons des clients - PME comme grands comptes - dans la maximisation de la valeur de leurs investissements technologiques : Microsoft, mais aussi d'autres solutions cloud et SaaS de notre portfolio.

Au sein d'une équipe CSM multi-cloud, nous sommes le tiers de confiance entre nos clients et leurs éditeurs. Notre rôle ne s'arrête pas à la transaction : nous optimisons les contrats, nous anticipons les besoins et nous détectons les opportunités de foisonnement avant que les clients n'aillent les chercher ailleurs.

Votre mission :

En intégrant notre équipé en tant que Customer Success Manager Microsoft, vous devenez le chef d'orchestre de la croissance pour un portefeuille de clients stratégiques. Véritable point de contact privilégié, vous intervenez sur l'intégralité du cycle de vie des licences : du conseil stratégique initial à la gestion opérationnelle, en passant par la sécurisation des renouvellements et la détection proactive de nouveaux leviers de valeur.

Vous évoluerez au sein d'un écosystème multi-cloud en pleine effervescence, où votre esprit d'initiative sera déterminant pour co-construire des méthodologies innovantes et structurer nos futurs standards d'excellence.

Rôle clé :

• Gestionnaire de portefeuille - vous assurez le pilotage et le développement de vos comptes, analysez les besoins spécifiques en solutions Microsoft et conseillez vos interlocuteurs pour optimiser leurs investissements technologiques.
• Garant de la satisfaction client - vous veillez à la qualité de la relation en identifiant les points de friction, en anticipant les risques et en coordonnant les expertises internes pour assurer une expérience client irréprochable.
• Détecteur d'opportunités - vous décelez les besoins d'évolution (upsell/cross-sell) et qualifiez les opportunités de croissance avec les forces commerciales pour maximiser la valeur générée par chaque client.
• Veilleur & Communicant Microsoft - vous maintenez une expertise constante sur les programmes CSP et transformez cette veille en contenus stratégiques, tels que des newsletters et des synthèses opérationnelles pour nos équipes et nos clients.

Rejoignez notre équipe :

En rejoignant Devoteam Solution Hub en tant que Customer Success Manager Microsoft, vous serez au cœur de la relation client et contribuerez directement à la valorisation de leurs investissements Microsoft. Vous évoluerez dans un environnement multi-cloud dynamique, où votre rigueur, votre sens commercial et votre connaissance de l'écosystème Microsoft feront la différence.

Postulez dès maintenant et faites la différence auprès de nos clients !

• Master 2 obtenu en école de commerce, faculté ou école d'ingénieur
• 2 ans d’expérience en entreprise sur un poste de relation client
• Intérêt prononcé pour les nouvelles technologies et le secteur de l’IT.
• Communication - excellente capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse.
• Adaptabilité & créativité - motivé, proactif et capable de travailler sur plusieurs projets en simultané. Prêt à intervenir pour relever des défis variés.
• Travail en équipe et en autonomie - capable à la fois de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et également en autonomie afin de trouver ensemble des solutions pour les clients.
• Anglais courant.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une IA-Driven Company : née lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle.

Être recruteur chez Devoteam, c’est avoir la possibilité de se développer professionnellement, notamment grâce à notre programme de formation interne, la Recruiter Academy. C’est aussi intégrer une communauté de recruteurs passionnés à travers toutes les entités de Devoteam et avoir accès à un modèle de rémunération basé sur le résultat (prime à la signature).

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ?

• Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation
• Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier
• Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé.

Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain, alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.