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Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).\nPara facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.\nSeja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.\nTeam Overview\nEstamos buscando uma pessoa para atuar como Supervisor de Operações, sendo responsável por orientar e acompanhar um time de agentes e garantir a execução das prioridades da operação em sua região.\nEssa pessoa terá papel importante na organização da rotina do time, distribuição de atividades, acompanhamento da execução e desenvolvimento dos agentes, mantendo proximidade com a operação em campo e com a comunidade de entregadores.\nAlém da liderança da rotina, será responsável por consolidar aprendizados do campo, acompanhar resultados e conectar as necessidades da operação às áreas internas, contribuindo para que estratégias e iniciativas sejam executadas de forma consistente e adequada à realidade local.\nA posição combina liderança operacional, execução em campo, acompanhamento de performance, inteligência local e interface com áreas parceiras, atuando em conjunto com a Coordenação e outros times, como Marketplace, Supply & Planning, Pricing, Produto e Ecossistema.\nRole Responsibilities\n Direcionamento do time: organizar e direcionar a rotina dos agentes sob sua responsabilidade, distribuindo atividades, definindo prioridades e garantindo clareza sobre objetivos, responsabilidades e entregas esperadas.\n\n Acompanhamento da execução: acompanhar a atuação dos agentes em campo e nos canais digitais, garantindo aderência aos processos, qualidade da execução e consistência nas diferentes iniciativas.\n\n Acompanhamento de performance: monitorar indicadores e resultados individuais e do time, identificando desvios e oportunidades de melhoria e fornecendo direcionamentos e feedbacks frequentes. 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Conforme a senioridade e complexidade do escopo, assumir maior autonomia nessas interações.\n\n Projetos e testes: coordenar a execução local de projetos, pilotos e testes de novas funcionalidades ou modelos operacionais, garantindo aderência ao plano, qualidade das evidências coletadas e reporte dos resultados.\n\n Resolução de problemas: identificar problemas que impactem a execução ou a experiência de entregadores e parceiros, coordenando ações dentro de sua alçada e escalando situações que demandem decisões ou alinhamentos adicionais.\n\n Expansão e momentos críticos: apoiar lançamentos, períodos de alta demanda e situações críticas, organizando a atuação do time e garantindo cobertura e execução das ações definidas.\n\nRole Qualifications\n Ensino superior completo ou em andamento.\n\n Experiência prévia em operações, logística, mobilidade, delivery, vendas externas ou áreas relacionadas.\n\n Experiência em orientação, supervisão ou liderança de equipes operacionais.\n\n Capacidade de organizar a rotina de um time, distribuir atividades, acompanhar execução e garantir cumprimento de prioridades e prazos.\n\n Boa comunicação e capacidade de fornecer direcionamentos e feedbacks claros.\n\n Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e transformar informações em ações práticas.\n\n Organização e capacidade de lidar simultaneamente com diferentes demandas e prioridades.\n\n Proatividade, adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.\n\n Facilidade para construir relacionamento com entregadores, parceiros e equipes internas.\n\n Conhecimento de Excel ou Google Sheets e familiaridade com dashboards e ferramentas de acompanhamento operacional.\n\n Disponibilidade para atuação presencial em campo e deslocamentos dentro da região.\n\nEEO Statement\nGeramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.\nSomos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.\nSomos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.\nSempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.\nSomos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. 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