{"id":1139400,"url":"https://alion.io/job/digital-design-mladshii-inzhener-tekhnicheskoi-podderzhki-1-linia","title":"Младший инженер технической поддержки (1 линия)","company":{"id":98417,"name":"Digital Design","domain":"digdes.ru","url":"https://alion.io/company/digital-design-2","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":13500,"max_usd":24000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":27},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Jira","optional":true},{"name":"PostgreSQL","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T09:57:57Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-22T17:45:17Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Более четверти века Digital Design разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов.\n Наша компания разработала Систему документационного управления «Приоритет» - это комплексная система автоматизации документационного управления для крупных коммерческих структур, холдингов, предприятий, государственных корпораций и органов государственной власти. И сейчас мы находимся в поиске младшего инженера, который оказывает помощь сотрудникам заказчика по данному решению.\n Чем предстоит заниматься:\n Прием входящих обращений от пользователей по телефону, электронной почте, чату на площадке Заказчика (с 9 до 18 часов в будние дни);\n Первичная диагностика и классификация инцидентов/запросов, связанных с работой СЭД (проблемы со входом, созданием/редактированием документов, маршрутизацией, поиском, администрированием учетных записей СЭДО, установкой клиентской части и т.д.);\n Решение стандартных проблем на месте по известным регламентам и инструкциям (база знаний);\n Корректная регистрация, учёт и приоритезация всех обращений в системе учета заявок;\n Консультация пользователей по базовым возможностям и регламентам работы в СЭД;\n Своевременная эскалация сложных инцидентов и запросов специалистам 2-й линии с полным описанием симптомов и выполненных действий;\n Информирование пользователей о статусе решения их обращения;\n Ведение и актуализация базы знаний (описание типовых решений).\n Навыки и опыт: Образование: высшее (предпочтительно в области информационных технологий, прикладной информатики, бизнес-информатики), рассматриваем кандидатов (с возможностью работать на площадке у Заказчика полный день);\n\n Понимание основ работы клиент-серверных приложений и веб-технологий;\n\n Умение четко и понятно формулировать мысли письменно и устно;\n\n Базовые навыки администрирования ОС Windows (установка ПО, настройка учетных записей, понимание работы AD) и опыт работы с ОС Linux;\n\n Базовые знания в области сетевых технологий (IP-адресация, DNS, понятие proxy, ping);\n\n Понимание основ работы браузеров (Chrome, ЯБраузер) и их инструментов разработчика (Console, Network);\n\n Базовые знания SQL (умение выполнить простой SELECT-запрос для поиска данных по инструкции).\n\n Будет плюсом: Опыт работы в роли инженера сопровождения на 1-ой линии ТП;\n\n Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа;\n\n Опыт работы с любыми СЭДО (в качестве пользователя или сотрудника технической поддержки);\n\n Опыт администрирования PostgreSQL;\n\n Навыки работы с системами учёта обращений типа Jira, Omnitracker, GLPI.\n\n Работай в приятной Компании:\n Работа предстоит на территории заказчика в \"Москва-сити\", полный рабочий день;\n Наша компания входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий;\n Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;\n Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, премии после ИС;\n Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после ИС, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения;\n Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию;\n Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;\n Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;\n Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.","description_format":"text","description_chars":3851,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Design & Creative","Information Technology","Digital Design"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T10:00:51Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":32,"reasons":["conf:3","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-09-23T13:33:49Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/digital-design-mladshii-inzhener-tekhnicheskoi-podderzhki-1-linia","json_url":"https://alion.io/job/digital-design-mladshii-inzhener-tekhnicheskoi-podderzhki-1-linia.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T13:33:49Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}