Консультант технической поддержки 1С (l2)

Обязанности:

• Обработка заявок: Прием и решение эскалированных инцидентов и запросов от первой линии поддержки
• Диагностика и поиск ошибок: Анализ журнала регистрации, использование консоли запросов, отделение ошибок пользователя от сбоев в конфигурации
• Консультирование: Помощь сотрудникам в работе со сложным функционалом типовых и нетиповых конфигураций 1С
• Настройка и доработка: Настройка прав доступа, ролей, создание и корректировка простых печатных форм и отчетов
• Взаимодействие с разработчиками: Эскалация критических проблем на 3-ю линию с подготовкой детального технического задания и примеров для воспроизведения
• База знаний: Написание и обновление инструкций, регламентов для пользователей.

• 1С: Уверенное знание платформы 1С:Предприятие 7 и 8
• Конфигурации 1С: Глубокое понимание и опыт работы с Розница, Мониторинг, ЗУП, Бухгалтерия, ERP, 1С 7 Торговля, 1С 7 Склад
• ИТ-системы: Опыт работы с прикладным ПО, системами HelpDesk, и баг-трекинга (Jira)
• Документирование: Навыки работы с базами знаний (опыт ведения Confluence), умение писать понятные инструкции и регламенты
• Умение выстраивать конструктивное взаимодействие со смежными подразделениями и пользователями
• Соблюдение этики делового общения, клиентоориентированность
• Внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность.

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая
• Удобный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 75 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 22 000 руб.
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников.