{"id":3006129,"url":"https://alion.io/job/djamo-it-helpdesk-system-administrator-jr","title":"IT Helpdesk & System Administrator (JR)","company":{"id":177281,"name":"Djamo","domain":"djamo.com","url":"https://alion.io/company/djamo","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Breezy","truth_index":null},"role":"DevOps","role_family":"DevOps","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Dakar, Senegal"],"countries":["SN"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VLAN","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-21T12:16:49Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-10-26T12:51:53Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Qui nous sommes\nNous construisons l'avenir de la banque en Afrique.\nAujourd'hui, moins de 30 % des consommateurs africains ont accès à des services bancaires adéquats. Si l'argent mobile s'est imposé comme la principale modalité de financement des consommateurs en raison de son accessibilité supérieure et de ses coûts réduits, il n'offre pas les services financiers qui permettent de créer des richesses et des opportunités de financement, piliers essentiels de la stabilité financière à long terme.\nNotre mission est de rendre les services bancaires radicalement plus accessibles et abordables, afin de permettre à des millions de personnes à travers le continent de construire un avenir plus fort et plus sûr.\nEn novembre 2020, nous avons lancé une application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services englobant les paiements, les transferts, ainsi que l'épargne et les investissements.\nÀ ce jour, Djamo a permis à un million d'utilisateurs en Côte d'Ivoire et au Sénégal d'accéder à de meilleurs services financiers radicalement moins chers, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche.\nNous sommes fiers d'avoir obtenu le soutien d'investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Janngo Capital, Enza Capital et Oikocredit, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.\nPour accompagner le lancement et la croissance de nos activités Djamo Entities, nous recherchons un(e) Junior IT Helpdesk & System Administrator.\nVotre rôle\nVous êtes le premier point de contact technique pour les équipes Djamo au quotidien : tickets IT, incidents réseau, système, téléphonie; rien ne doit rester bloqué trop longtemps sur votre bureau. Mais votre rôle ne s'arrête pas au support de premier niveau. Vous travaillez en binôme rapproché avec le Lead Admin & Network, qui a besoin d'un vrai relais opérationnel sur la gestion des comptes, la surveillance de l'infrastructure et les tâches d'administration courantes. C'est un poste pensé pour quelqu'un qui veut apprendre vite, prendre des responsabilités concrètes dès les premières semaines, et évoluer rapidement vers un rôle d'administrateur systèmes/réseau.\nMissions principales\nGestion des tickets IT (Helpdesk)\nPrise en charge et suivi des tickets utilisateurs (imprimantes, équipements, connectivité, accès)\nDiagnostic de premier niveau et résolution des incidents courants\nEscalade structurée avec documentation complète vers le Lead Admin & Network si nécessaire\nMise à jour rigoureuse de l'outil de ticketing\nGestion des incidents\nSupport téléphonique aux utilisateurs internes\nDiagnostic de premier niveau sur incidents réseau et système\nApplication des procédures d'escalade en cas d'incident bloquant\nContribution à la base de connaissances interne\nSupport à l'administration systèmes & réseau\nAssistance au Lead Admin & Network sur les tâches courantes : création/désactivation de comptes utilisateurs, gestion des droits d'accès de base, suivi des sauvegardes\nParticipation à la surveillance de premier niveau de l'infrastructure (serveurs, réseau) : remontée d'alertes, contrôles de routine\nAide à la mise à jour de la documentation technique (schémas réseau, procédures, inventaire du parc)\nExécution de tâches déléguées par le Lead Admin & Network sur les serveurs et équipements réseau, sous supervision directe\nMontée en compétence progressive vers plus d'autonomie sur les sujets d'administration, selon évolution\nProfil recherché\nFormation technique (BTS/DUT/Licence informatique, réseaux, systèmes, ou équivalent)\nBases solides en réseau (TCP/IP, VLAN, dépannage connexion) et systèmes (Windows Server et/ou Linux, Active Directory de base)\nUne première exposition à l'administration des systèmes (stage, projet perso, lab personnel, certification) est un vrai plus\nCertifications appréciées : CompTIA A+/Network+, ITIL Foundation, ou équivalent\nCe qu'on recherche vraiment\nAppétit d'apprendre vite: ce poste est pensé comme une porte d'entrée vers l'administration des systèmes; la personne doit vouloir progresser dans cette direction, pas juste «faire du ticket»\nRigueur et sens des enjeux de sécurité : elle touchera des accès et des systèmes sensibles dans une fintech; la discipline n'est pas négociable\nSens du service: patience avec les utilisateurs non-techniques au quotidien\nAutonomie encadrée : capacité à exécuter des tâches précises sans supervision constante, tout en sachant remonter au bon moment\nCe que Djamo offre\nMentorat direct par le Lead Admin & Network: trajectoire claire vers un rôle d'administrateur systèmes/réseau junior puis confirmé\n Exposition réelle à une infrastructure fintech en croissance (enjeux de sécurité, disponibilité, scalabilité)\nUn équilibre entre autonomie et collaboration, rigueur et initiative, exigence professionnelle et vie personnelle\nDes équipes à taille humaine, ouvertes et bienveillantes, où l'on construit des produits que les utilisateurs aiment vraiment\nUn environnement éthique, stimulant, et une progression rapide valorisée et récompensée\nLa possibilité de contribuer à l'expansion rapide d'une startup en Afrique francophone, et d'avoir un impact réel sur des millions de personnes en leur proposant des services bancaires simples et équitables\nUne culture d'équipe forte, conviviale, portée par le développement continu de chacun\nNous examinons toutes les candidatures selon les mêmes critères. Djamo est un employeur engagé pour l'égalité des chances : nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous pensez avoir des compétences ou une expérience qui pourraient nous être utiles, postulez quand même; nous cherchons avant tout des gens formidables, à tous les niveaux.\nType de contrat\nCDD\nLieu de travail\nDakar, Sénégal\nSecteur d’activités\nServices Financiers mobiles","description_format":"text","description_chars":5933,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Financial Services","Digital Banks & Neobanks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-21T13:49:09Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":53,"reasons":["conf:1","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/djamo-it-helpdesk-system-administrator-jr","json_url":"https://alion.io/job/djamo-it-helpdesk-system-administrator-jr.json","meta":{"generated_at":"2026-10-26T16:48:53Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":22580,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-27T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":177281},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=177281"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdjamo-it-helpdesk-system-administrator-jr"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdjamo-it-helpdesk-system-administrator-jr"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdjamo-it-helpdesk-system-administrator-jr"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/djamo-it-helpdesk-system-administrator-jr\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdjamo-it-helpdesk-system-administrator-jr"}]}