Инженер технической поддержки L2-L3 (MedTech)

Мы хотим изменить мир и поэтому делаем комплексное решение для Digital Pathology.

Наша цель - чтобы каждый человек мог быстро и без лишних трат получить морфологический диагноз по онкологии, а также второе мнение. Чтобы обеспечить это мы делаем: AI-инструменты для поддержки принятия врачебных решений, облачную платформу для второго мнения и оборудование.

О продукте:

Платформа - это основной инструмент для совместной работы патологов, клиницистов и радиологов. Основная задача продукта: обеспечить работу в мультидисциплинарных командах обеспечить быстрый обмен диагностическими данными о пациенте, как внутри медучреждения, так и между медучреждениями критически уменьшить время на постановку диагноза и получение второго мнения

Сейчас ищем специалиста 2-ой линии технической поддержки, который готов присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в развитие компании.

Чем предстоит заниматься:

• Экспертная поддержка: Вы будете сотрудником второй линии, принимая на себя сложные инциденты, с которыми не справилась первая линия. Ваша задача - оперативно диагностировать и решать проблемы, минимизируя простой систем. Сбор фактуры и передача данных в разработку.

• Работа с инфраструктурой: Глубокое погружение в нашу инфраструктуру на базе Kubernetes. Вы будете анализировать логи, метрики и состояние сервисов для выявления причин сбоев.

• Мониторинг и алертинг: Работа с системой мониторинга Grafana и Prometheus. Вы будете анализировать дашборды, настраивать алерты и проактивно реагировать на аномалии в работе систем.

• Работа с базами данных: Выполнение сложных SQL-запросов для анализа данных, поиска аномалий и помощи в решении инцидентов, связанных с базами данных.

• Взаимодействие с разработкой: Эффективная коммуникация с командой разработки для решения комплексных проблем, требующих изменения кода или конфигурации.

Требования:

• Знание веб-архитектуры и HTTP/HTTPS: клиент-серверная архитектура, REST API (Swagger), методы запросов, статус-коды, заголовки, сертификаты, форматы JSON/HTML, работа с токенами аутентификации; умение составлять и отправлять запросы в Postman или аналогах

• Знание сетевых основ: модель OSI, стек TCP/IP, базовое понимание DNS, HTTP/HTTPS, TLS/SSL

• Владение SQL: написание и чтение сложных запросов (выборки, вложенные запросы, JOIN, обновления), работа с БД PostgreSQL

• Работа в DevTools для анализа сетевых запросов, ошибок и поведения приложения

• Навыки сбора фактуры по инцидентам: логи, алерты, HTTP-запросы/ответы, сбор данных в БД

• Базовые знания Git: основные команды, достаточно в графических интерфейсах

Желательно:

• Базовые навыки работы с Kubernetes: диагностика и управление состоянием ресурсов (Pod, Deployment, StatefulSet и тд.) с помощью kubectl или UI.

• Работа с командной строкой в разных ОС, знание базовых команд и аргументов

• Знание Prometheus языка запросов

• Знание Apache Kafka: структура топиков, партиций, консьюмер-групп, базовое понимание работы брокера

• Документирование: Ведение базы знаний по решенным инцидентам, создание инструкций и регламентов для первой линии поддержки.

• Установка обновлений сервисов: передача от разработки обновлений и установка на рабочие контуры

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;

• График 5/2, с 9 до 18;

• Прямое влияние на продукт и его развитие;

• Работа в распределенной команде