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Gestalte deine eigene - gemeinsam mit uns bei Riverty.\nUnd wohin führt dich das?\nIn eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen - gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden - damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.\nUnd das ist noch nicht alles: Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.\nWir suchen Unterstützung als\nOperations Team Lead (m/w/d)\n(unbefristet, in Voll- oder Teilzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar\nFür unser Service-Dialog-Center suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit im Bereich Forderungsmanagement, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, Verantwortung übernimmt und ein leistungsstarkes Team erfolgreich begleitet.\nDeine Aufgaben:\nDu führst, motivierst und entwickelst ein Callcenter-Team im Bereich des Forderungsmanagements.\nDu unterstützt deine Mitarbeitenden durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmaßnahmen.\nDu sorgst für eine positive Teamkultur und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gleichermaßen gefördert werden.\nDu steuerst die operativen Kennzahlen deines Teams und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab.\nDu erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.\nDu verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.\nDu arbeitest eng mit anderen Führungskräften aus unterschiedlichen Teams und internen Schnittstellen zusammen.\nDu begleitest Veränderungsprozesse und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Abläufen ein.\nDas bringst du mit:\nMehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Callcenter-, Service- oder Kundenkontakt-Umfeld\nAusgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten\nHohe Sozialkompetenz sowie Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten\nErfahrung im Umgang mit operativen Kennzahlen und der Steuerung von Teams anhand definierter Ziele\nEine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise\nBelastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten\nErste Kenntnisse im Forderungsmanagement sind von Vorteil\nSehr gute bis fließende Deutschkenntnisse\nInformationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:\nVerantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. 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