{"id":2259532,"url":"https://alion.io/job/dnata-duty-manager-passenger-services","title":"Duty Manager Passenger Services","company":{"id":691613,"name":"dnata","domain":"dnata.com","url":"https://alion.io/company/dnata","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"A","score":92,"open_postings":22,"ghost_share":0.045,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":112,"computed_at":"2026-11-15T07:52:55Z"}},"role":"Hospitality","role_family":"Hospitality","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Schiphol, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3617,"max":5244,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":70680},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-07T16:47:29Z","employer_posted_date":"2026-07-07","last_verified_at":"2026-11-15T17:44:35Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":131,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":["company_stale"],"days_open":129},"description":"dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een van de grootste luchtvaartdienstverleners ter wereld. Met ruim 46.000 collega's op 136 luchthavens ondersteunen we dagelijks airlines en miljoenen reizigers. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, waar bijna 1.300 collega's zich iedere dag inzetten voor een veilige, efficiënte en servicegerichte operatie.\nPassenger Services is volop in ontwikkeling. Door de verdere groei van onze activiteiten op Schiphol bouwen we aan een toekomstbestendige operatie waarin kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Daarom zijn wij op zoek naar een ervaren Duty Manager Passenger Services.\nWat ga je doen?\nAls Duty Manager Passenger Services ben je tijdens jouw dienst eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie. Je stuurt meerdere operationele teams aan en zorgt ervoor dat vluchten veilig, efficiënt en volgens planning worden afgehandeld. Je houdt overzicht, neemt besluiten wanneer de situatie daarom vraagt en zorgt ervoor dat zowel onze medewerkers als airline-partners op jou kunnen rekenen.\nJe bent zichtbaar op de werkvloer, schakelt moeiteloos tussen verschillende stakeholders en weet ook tijdens operationele verstoringen de rust te bewaren. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze dienstverlening en het continu verbeteren van processen.\nJe verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:\nHet leidinggeven aan Supervisors, Senior Agents en operationele teams binnen Passenger Services.\n\nHet coördineren van de dagelijkse operatie rondom check-in, boarding, gates, arrivals en transfers.\n\nHet waarborgen van een veilige, efficiënte en servicegerichte operatie volgens de geldende procedures en airline-afspraken.\n\nHet bewaken van operationele prestaties, punctualiteit en kwaliteit en het tijdig bijsturen waar nodig.\n\nHet nemen van operationele beslissingen bij verstoringen, vertragingen en andere onregelmatigheden.\n\nHet onderhouden van contact met airlines, Schiphol en andere interne en externe operationele partners.\n\nHet signaleren van verbeterkansen en het initiëren of begeleiden van procesverbeteringen.\n\nHet coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers en leidinggevenden.\n\nHet voeren van selectie-, functionerings-, beoordelings-, verzuim- en disciplinaire gesprekken.\n\nHet bevorderen van samenwerking, eigenaarschap en een sterke veiligheids- en kwaliteitscultuur binnen de operatie.\n\nRequirements\nJe bent een ervaren operationeel leider die het overzicht bewaart in een dynamische omgeving waar iedere minuut telt. Je bent besluitvaardig, communicatief sterk en weet mensen te verbinden, ook wanneer de druk hoog is.\nDaarnaast beschik je over:\nHBO werk- en denkniveau.\n\nMinimaal drie jaar ervaring binnen luchthaven- of luchtvaartoperaties, waarvan ten minste twee jaar in een leidinggevende functie.\n\nAantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van operationele teams.\n\nKennis van operationele luchtvaartprocessen, veiligheidsvoorschriften en relevante wet- en regelgeving.\n\nSterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders.\n\nEen analytische en resultaatgerichte werkwijze.\n\nErvaring met Microsoft 365. Ervaring met Ortec of een vergelijkbaar personeelsplanningssysteem is een pré.\n\nErvaring met selectie-, coaching-, verzuim- en disciplinaire gesprekken.\n\nDe bereidheid om te werken in een 24/7-operatie met wisseldiensten, inclusief avonden, nachten, weekenden en feestdagen.\n\nJe kunt een positieve Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) verkrijgen. Hiervoor is het noodzakelijk dat je de afgelopen acht jaar aantoonbaar in Nederland en/of binnen de EU hebt gewoond.\n\nGoede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.\n\nWaar kun je op rekenen?\nEen bruto maandsalaris tussen € 3.617,- en € 5.244,- op basis van een fulltime dienstverband.\n\nEen arbeidsovereenkomst van 38 uur per week in wisseldiensten.\n\nOnregelmatigheidstoeslagen conform de CAO WPBL.\n\n25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.\n\nRuime ontwikkelmogelijkheden via de dnata Training Academy en My Learning Zone.\n\nEen reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol.\n\nEen uitstekende pensioenregeling.\n\nKorting op vluchten bij geselecteerde airlines.\n\nAantrekkelijke kortingen via Benefits at Work.\n\nBouw mee aan de toekomst van Passenger Services op Schiphol.\nWil jij bouwen aan de toekomst van Passenger Services op Schiphol? Solliciteer dan vandaag nog.","description_format":"text","description_chars":4485,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Air Transport","Catering & Food Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-11T04:52:03Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":32,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.726,"p_room":0.44,"age_days":130,"expected_fill_days":112,"reasons":["conf:4","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-15T07:52:55Z"},"pay":{"stated_usd_annual":70680,"is_top_pay":true},"html_url":"https://alion.io/job/dnata-duty-manager-passenger-services","json_url":"https://alion.io/job/dnata-duty-manager-passenger-services.json","meta":{"generated_at":"2026-11-15T19:28:30Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":13158,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":691613},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=691613"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdnata-duty-manager-passenger-services"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdnata-duty-manager-passenger-services"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdnata-duty-manager-passenger-services"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/dnata-duty-manager-passenger-services\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdnata-duty-manager-passenger-services"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2259532}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"dnata.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2259532},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}