Инженер по автоматизации техподдержки (Support Automation Engineer)
Apply now
Similar jobs
Salary
$27k per year (gross)
Location
Remote (EAEU)
Employment
Contractor
Overview
Company
Impact
Profile match
DocsInBox is a specialized Russian B2B SaaS platform and legal-tech automation vendor for the HoReCa (hotels, restaurants, cafes) sector, headquartered in Saint Petersburg, Russia. Operating on a B2B SaaS subscription and per-location integration commercial model, the company automates back-office document workflows and regulatory compliance for over 8,500 suppliers and 15,000 active food-service establishments - including chains like Dodo Pizza, Civil, and Hurma Group.
Привет!) Мы - DocsInBox -
Saas-платформа для ресторанов: закупки, документооборот, госсервисы - все в одном окне.
15 000 заведений на платформе, 10+ лет на рынке
Наша поддержка - это 80 бодрых ребят, которые каждый день помогают ресторанам по всей стране. Мы ищем человека, чья основная задача - делать их жизнь проще: каждый день забирать у команды ручные действия и отдавать их автоматике. Меньше рутины и однотипных операций у людей - быстрее ответы у клиентов.
Что нужно делать:
- Разбирать, где поддержка тратит время на ручную работу, и убирать это
- Настраивать и улучшать правила в тикетной системе Eddy - это основной ежедневный инструмент
- Самостоятельно писать и внедрять ботов в тикетную систему: автоответы, маршрутизация, подсказки операторам - быстро, красиво, удобно для команды
- Мерить эффект: меньше ручной работы, быстрее ответы клиентам
Что важно:
- отличные навыки работы в тикетных системах (Eddy / HDE)
- умение писать ботов и интеграции (API, скрипты), делать связки с помощью ии-агентов и пр
- понимание процессов поддержки изнутри
Это проект на 2-3 месяца, с возможностью - зайти в команду после окончания проекта
! Важно перед откликом
Вместе с резюме пришли ответ: Расскажи про 3 ключевых результата за последний год: компания / какая задача перед тобой стояла / что конкретно ты сделал
Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
429,307 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Free forever. No card. Under a minute.
Recommended for you based on this role
Similar stack
Same company
Saint Petersburg
Менеджер по продажам
2 days ago
$16k per year (net) • Remote • Full-Time • Moscow
Management
Bitrix24
Apply
Менеджер по продажам
2 days ago
$16k per year (net) • Remote • Full-Time • Saint Petersburg
Management
Bitrix24
Apply
QA Engineer / Тестировщик
5 hours ago
≈ $13k – $31k per year (Estimated) • In office • Full-Time • Saint Petersburg
Go
Java
Rust
SQL
Databases
NATS
DevOps
WebSockets
Git
QA
JMeter
Postman
Rest-Assured
Apply
Руководитель секции (м. Звездная)
6 hours ago
$15k – $17k per year (gross) • In office • Full-Time • Bachelor's Degree • Saint Petersburg
Apply
Full-Stack CRM-маркетолог
6 hours ago
$16k per year (gross) • In office • Full-Time • Saint Petersburg
Design
Figma
Apply
Менеджер по продажам В2В (м. Электросила)
6 hours ago
$23k per year (gross) • In office • Full-Time • Saint Petersburg
Apply
Руководитель финансового отдела
6 hours ago
up to $40k per year (gross) • Remote • Full-Time • Saint Petersburg
Apply
This is one of many
429,307 more open roles from verified company boards, updated every day.