Analista Customer Success - Adoção

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Responsabilidades:

• Conduzir sessões estratégicas de onboarding via Zoom com abordagem consultiva: orientando, questionando e adaptando a narrativa para cada perfil de cliente;

• Engajar, não só apresentar: mostrar as funcionalidades de forma que faça sentido para a realidade do especialista, promovendo autonomia e adoção genuína;

• Gerir uma carteira ativa com visão analítica, acompanhando a evolução de cada cliente e priorizando esforço onde há maior risco ou potencial de impacto;

• Diagnosticar e agir com inteligência: ler o cenário de cada cliente, identificar gargalos de adoção e propor ações personalizadas;

• Identificar e corrigir falhas de processo, reportando inconsistências e colaborando com times internos para uma jornada de onboarding cada vez mais fluida;

• Manter comunicação ativa e responsiva por múltiplos canais, garantindo que o cliente nunca se sinta sozinho no processo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, adoção/implementação/retenção.

• Comunicação clara e adaptável a diferentes perfis de cliente;

• Visão analítica para ler dados e comportamentos de uso;

• Facilidade para conduzir reuniões com autonomia e segurança;

• Orientação para resultado e satisfação do cliente;

• Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente sem perder qualidade;

• Empatia e escuta ativa como ferramentas de trabalho.

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;

• Auxílio Home Office (R$100);

• Vale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);

• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);

• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);

• App iFeel, para apoio emocional;

• Wellhub para você e mais 3 dependentes!

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;

• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;

• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;

• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.