Supervisor(a) de Sucesso do Cliente - Chile

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do mundo?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver uma equipe de alta performance (Onboarding e Customer Care) focada na operação do Chile, conduzindo ritos de gestão e garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;

• Atuar como ponto de escalonamento ágil e resolutivo, garantindo rapidez na tomada de decisão para problemas de clientes e destravando gargalos do dia a dia da operação;

• Monitorar, analisar e garantir a entrega de métricas operacionais essenciais, como Onboarding Score, SLAs, usabilidade da plataforma e tempo de resposta no atendimento;

• Diagnosticar processos da operação, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar planos de ação para otimizar a eficiência e a qualidade da área;

• Atuar como interface com a equipe Global da companhia para alinhamento, projetos transversais e discussões estruturais da área.

Qualificações

• Inglês Avançado ou Fluente (imprescindível para comunicação constante com a matriz global) e Espanhol Intermediário ou Avançado (operações com foco no mercado chileno);

• Experiência sólida com gestão e liderança de pessoas, preferencialmente nas áreas de Customer Success, Customer Care, Onboarding ou Suporte;

• Capacidade analítica e visão orientada a dados (data-driven) para interpretar métricas, cruzar informações em bases de dados e pautar decisões;

• Resiliência e adaptabilidade para atuar em um ambiente de alto dinamismo;

• Diferencial: Experiência prévia em operações B2C;

• Diferencial: Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;

• Diferencial: Vivência prática com CRMs e ferramentas de gestão de CS.

Jornada de trabalho

• Segunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga;

• Auxílio Home Office (R$100);

• Vale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);

• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);

• StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);

• App iFeel, para apoio emocional;

• Wellhub para você e mais 3 dependentes!

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa;

• Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;

• Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;

• Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.