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Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.\nNossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.\nAtravés de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.\nResponsabilidades:\nLiderar e desenvolver uma equipe de alta performance (Onboarding e Customer Care) focada na operação do Chile, conduzindo ritos de gestão e garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;\n\nAtuar como ponto de escalonamento ágil e resolutivo, garantindo rapidez na tomada de decisão para problemas de clientes e destravando gargalos do dia a dia da operação;\n\nMonitorar, analisar e garantir a entrega de métricas operacionais essenciais, como Onboarding Score, SLAs, usabilidade da plataforma e tempo de resposta no atendimento;\n\nDiagnosticar processos da operação, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar planos de ação para otimizar a eficiência e a qualidade da área;\n\nAtuar como interface com a equipe Global da companhia para alinhamento, projetos transversais e discussões estruturais da área.\n\nQualificações\nInglês Avançado ou Fluente (imprescindível para comunicação constante com a matriz global) e Espanhol Intermediário ou Avançado (operações com foco no mercado chileno);\n\nExperiência sólida com gestão e liderança de pessoas, preferencialmente nas áreas de Customer Success, Customer Care, Onboarding ou Suporte;\n\nCapacidade analítica e visão orientada a dados (data-driven) para interpretar métricas, cruzar informações em bases de dados e pautar decisões;\n\nResiliência e adaptabilidade para atuar em um ambiente de alto dinamismo;\n\nDiferencial: Experiência prévia em operações B2C;\n\nDiferencial: Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;\n\nDiferencial: Vivência prática com CRMs e ferramentas de gestão de CS.\n\nJornada de trabalho\nSegunda à sexta, das 9h às 18h (40h semanais).\n\nModelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e três dias de casa (a combinar com sua liderança).\n\nNossos benefícios\nBanco de horas como folga;\n\nAuxílio Home Office (R$100);\n\nVale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha);\n\nAssistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;\n\nAuxílio Creche (até 5 anos e 11 meses);\n\nStarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês);\n\nApp iFeel, para apoio emocional;\n\nWellhub para você e mais 3 dependentes!\n\nPlano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;\n\nDay Off de Aniversário e Aniversário de empresa;\n\nClube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições;\n\nLicença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet;\n\nLicença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais;\n\nPrograma de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses;\n\nEm todas as etapas fornecemos o feedback do processo.\n\nAqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. 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