{"id":1402722,"url":"https://alion.io/job/documentolog-customer-support-specialist-junior","title":"Customer Support Specialist (Platform)","company":{"id":1493,"name":"Documentolog","domain":"documentolog.com","url":"https://alion.io/company/documentolog","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"E","score":37,"open_postings":5,"ghost_share":0.8,"stale_share":0,"repost_share":1,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-12T06:55:09Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Astana, Kazakhstan"],"countries":["KZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":7500,"max_usd":15500,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":1641},"experience_years_min":1,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Google Docs","optional":false},{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-10T16:12:18Z","employer_posted_date":"2026-10-10","last_verified_at":"2026-10-11T13:31:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ghost","repost_count":4,"flags":["repost"],"days_open":1},"description":"Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai.\n Чем предстоит заниматься:\n- Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания;\n- Прием и обработка (исполнение) входящих обращений от пользователей системы Documentolog;\n- Прием и обработка входящих/исходящих звонков;\n- Фиксация проблемных вопросов клиентов/ошибок системы, оформление задач ответственным работникам на их устранение;\n- По поручению руководителя сопровождение клиентов, юридических лиц;\n- Выявлять и сигнализировать руководителю, ответственным работникам о возникших ошибках в работе системы.\nЧто нам важно:\n- Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами (MS Office, Google Workspace);\n- Готовность быстро осваивать внутренние системы и бизнес-процессы компании;\n- Умение эффективно работать одновременно в нескольких информационных системах (CRM, Service Desk и др.);\n- Внимательность при работе с данными, заявками и документацией;\nУмение четко фиксировать информацию и соблюдать внутренние регламенты и инструкции;\n- Опыт работы с CRM-системами или системами обработки обращений будет преимуществом;\n- Готовность работать в соответствии со скриптами, стандартами обслуживания и SLA;\n- Свободное владение русским и казахским языками (устная и письменная коммуникация)\n- Умение анализировать обращения клиентов, выявлять причины проблемы и предлагать пути ее решения;\n- Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде;\n- Навык записи видеоинструкций, видеообучений и скринкастов будет преимуществом;\n- Умение работать и использование ИИ-инструментов.\n Что предлагаем:\n- Реальную возможность построить карьеру в IT и развитии отечественных продуктов.\n- Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года.\n- Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании.\n- Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI.\n- Ежегодная индексация заработной платы.","description_format":"text","description_chars":2152,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":1,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Kazakh","level":"All levels","optional":false},{"language":"Russian","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence","Professional Services","Document Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-28T16:19:05Z"},{"event":"6","at":"2026-10-01T16:12:18Z"},{"event":"6","at":"2026-10-04T16:12:18Z"},{"event":"6","at":"2026-10-07T16:12:18Z"},{"event":"6","at":"2026-10-10T16:12:18Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":30,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.3,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":29,"reasons":["conf:17","repost:4","velocity","ghost","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-10-12T06:55:09Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/documentolog-customer-support-specialist-junior","json_url":"https://alion.io/job/documentolog-customer-support-specialist-junior.json","meta":{"generated_at":"2026-10-12T10:15:26Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15733,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1493},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1493"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdocumentolog-customer-support-specialist-junior"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdocumentolog-customer-support-specialist-junior"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdocumentolog-customer-support-specialist-junior"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/documentolog-customer-support-specialist-junior\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdocumentolog-customer-support-specialist-junior"}]}