Project manager

Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождение действующих клиентов (основная работа)

• Отслеживать состояние (health) действующих клиентов из государственного сектора.
• Принимать задачи на развитие системы из личного кабинета клиента и от CSM, проводить первичную оценку и передавать задачи бизнес-аналитику.
• Вместе с BA согласовывать ТЗ с клиентом, назначать ответственного Customer Solutions Engineer и контролировать сроки на каждом этапе до сдачи результата.
• Организовывать встречи с клиентом для уточнения доработок: созвон, повестка, фиксация договорённостей.
• Вести официальную переписку с клиентом по техническим вопросам (через СЭД, почту и другие каналы). Коммерческие и финансовые вопросы передавать CSM.

Критичные обращения и контроль SLA

• Принимать критичные обращения клиентов из мессенджеров (Telegram, WhatsApp) и оформлять их задачей для CSE в течение 1 часа.
• Решать критичные баги вместе с CSE и, если нужно, с BA. При сбоях в нерабочее время организовывать вызов специалистов.
• Контролировать выполнение показателей по гос.контракту: не менее 97% заявок отработаны в срок, простой не более 1 ч 48 мин в месяц. Ежемесячно сверять эти данные с CSE для отчёта Заказчику.
• Если срок под угрозой, заранее уведомлять клиента и CSM и согласовывать новый срок.

Внедрение (редкие случаи)

• Принимать проект после подписания договора и контролировать развёртывание системы.
• Ставить CSE задачи на первичную настройку: оргструктура, номенклатура дел, регистрационные номера.
• Лично обучать администратора и пользователей, сопровождать клиента около 2 недель после запуска.
• После внедрения передавать клиента CSM на постоянное сопровождение.

Учет работ

• Фиксировать в системе учёта задач все работы блока: свои, BA и CSE. Работа без оформленной задачи не считается выполненной.

Что нам важно:

• Опыт в роли менеджера проектов, координатора внедрения или аккаунт-менеджера IT-продукта от 1 года.
• Понимание жизненного цикла проекта внедрения и моделей развертывания: SaaS, On-premise, PaaS.
• Базовое понимание архитектуры корпоративных систем, желательно систем электронного документооборота.
• Опыт работы с системами учета задач (Jira, YouTrack и т.п.) и уверенная работа с Excel, включая проверку данных.
• Опыт координации технических специалистов: инженеров, аналитиков, разработчиков.
• Навыки деловой переписки и коммуникации с клиентами, умение проводить обучение пользователей.
• Понимание разницы между зонами ответственности PM и Customer Success Manager.

Будет преимуществом

• Опыт работы с государственными органами и понимание специфики гос. контрактов (ТС, SLA, штрафные санкции).
• Опыт работы с СЭД, особенно с Documentolog.
• Знание казахского языка.
• Опыт работы с SLA технической поддержки и многоуровневой поддержкой (1-3 линии).

Личные качества

• Пунктуальность и привычка фиксировать договоренности письменно.
• Умение расставлять приоритеты, когда несколько срочных задач приходят одновременно.
• Стрессоустойчивость и вежливость в общении с клиентом.

Что предлагаем:

- Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года.

- Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании.

- Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI.

- Ежегодная индексация заработной платы.