Руководитель клиентской поддержки в команду «Долгосрочная аренда жилья»

Домклик - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Проект:

Домклик Аренда - это команда, формирующая будущее рынка долгосрочной аренды. Мы стремимся сделать так, чтобы большинство процессов аренды проходили онлайн и клиенты получали лучший пользовательский опыт. Наш главный вызов - полностью изменить подход к долгосрочной аренде, создавая новые продукты и значительно улучшая взаимодействие с пользователями.

Сейчас мы находимся на захватывающем этапе развития: этап поиска рынка уже завершён, и мы активно растём и масштабируемся. Мы ищем профессионала, который поможет вывести продажи сервиса нашего продукта на новый уровень, примет участие в автоматизации проекта и дальнейшем масштабировании.

• Управлять операционной командой продукта (колл-центр): менеджеры аренды и тим-лиды.
• Управлять полным циклом работы с клиентами: от размещения рекламы квартиры до подписания договора аренды.
• Выстраивать процесс продаж внутри сервиса: настраивать скрипты, этапы воронки и систему контроля для эффективного закрытия арендных сделок менеджерами.
• Внедрять автоматизацию в сделку (чат-боты, голосовые ассистенты, умная маршрутизация) на этапах согласования условий, бронирования объектов и заключения договора.
• Выстраивать систему наставничества, KPI и мотивации руководителей групп под выполнение плана по сделкам.
• Формировать технические требования к автоматизации этапов сделки совместно с разработкой.
• Анализировать конверсию из звонка в показ и из показа в договор, находить узкие места в переговорах и устранять их.
• Оценивать экономический эффект от изменений.

Мы ожидаем:

• Практический опыт автоматизации операционных процессов в роли проджект-менеджера.

• Критическое мышление: умение видеть за падением конверсии ошибку в скрипте переговоров или другой объективный факт.

• Навык перевода бизнес-задач на язык технических требований для разработки.

• Высокий уровень самостоятельности и ответственности. Мы ищем того, кто берет задачу и доводит ее до результата, не требуя постоянного контроля со стороны руководителя.

• Работу в аккредитованной IT компании.
• Конкурентную заработную плату.
• Полис ДМС с первого месяца работы.
• Современную технику для работы.
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы.
• Фитнес-зал в здании офиса.
• Льготную программу ипотеки для сотрудников.
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.
• Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате в пределах РФ.