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Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll.\nUnd genau hier kommst DU ins Spiel.\nAls Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d) übernimmst du die strategische und operative Steuerung unseres gesamten externen Support-Netzwerks.\nDeine Rolle & dein Impact\nDu fungierst wie ein Key Account Manager für unser Customer Care Partner-Netzwerk: Du koordinierst Ressourcen, optimierst Workflows und stellst sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde den besten Service erhält. Mit starkem KPI-Fokus, automatisierten Prozessen und modernem Qualitätsmanagement baust du den Customer Support zu einem echten strategischen Erfolgsfaktor für Doonails aus.\nDeine zentralen Aufgaben\nKoordination des CS-Partner-Netzwerks\nDu steuerst unser externes Support-Team, organisierst Briefings, onboardest neue Partner und versorgst alle kontinuierlich mit aktuellen Produkt- und Prozessinfos.\n\nKPI-Monitoring & Reporting\nFirst Response Time, CSAT, Ticket-Backlog und Lösungsquoten behältst du fest im Blick und berichtest regelmäßig die Performance-Entwicklung.\nQualitätssicherung & Playbooks\nDurch gezielte Ticket-Reviews stellst du unsere Qualitätsstandards sicher, gibst strukturiertes Feedback und entwickelst unsere CS-Guidelines stetig weiter.\nProzess- & Tool-Optimierung\nDu schärfst Workflows, Eskalationsregeln und Makros, während du Digitalisierung und Automatisierung (z. B. AI-Support-Tools) aktiv vorantreibst.\nSchnittstelle ins Business\nDu arbeitest eng mit Product, Marketing und SCM zusammen, damit alle relevanten Infos rechtzeitig beim Partnernetzwerk ankommen.\nInnovationsmanagement im CS\nDu beobachtest moderne CS-Trends (AI, Self-Service, Community Support) und setzt Pilotprojekte um, um unser Service-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.\nDas bringst du mit\nErfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-, D2C- oder Scale-up-Umfeld.\n\nPartner-Steuerung: Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Partner-Agenturen oder Freelancer-Teams.\n\nProzess- & Tech-Affinität: Du liebst strukturierte Workflows, denkst in effizienten Prozessen und hast eine hohe Begeisterung für moderne Support-Tools und Automatisierung.\n\nZahlenaffinität: KPIs sind deine Orientierung, du liest Support-Reports selbstständig und leitest daraus konkrete Optimierungen ab.\n\nOrganisation & Haltung: Du behältst auch in hektischen Phasen den Überblick, arbeitest extrem strukturiert und kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich.\n\n Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.\nDeine Perspektive\nDu baust das Partner- und Operations-Setup unseres Customer Care Bereichs von Grund auf neu auf und prägst die Service-Zukunft von Doonails entscheidend mit. Mit wachsendem Skalierungsgrad übernimmst du mehr strategische Verantwortung für internationale Support-Strukturen und neue Service-Innovationen.\nWas wir dir bieten\nFaire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung\n\nEin echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum\n\n100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall\n\nWachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein\n\n1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung\n\nNilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive\n\nUrban Sports Mitgliedschaft\n\nCo-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? 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