{"id":1366961,"url":"https://alion.io/job/ds-smith-customer-service-coordinator-3","title":"Customer Service Coordinator","company":{"id":1795137,"name":"DS Smith","domain":"dssmith.com","url":"https://alion.io/company/dssmith-com","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":85,"open_postings":34,"ghost_share":0,"stale_share":0.588,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":51,"computed_at":"2026-10-02T05:45:00Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kruševac, Serbia"],"countries":["RS"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":20000,"max_usd":46000,"period":"year","method":null,"sample_n":6191},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-28T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-07-28","last_verified_at":"2026-10-02T17:18:02Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":67,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":67},"description":"Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta.Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima.\nKljučne dužnosti i odgovornosti\nZaposleni na ovoj poziciji obavezan je i odgovoran za:\n- Operativni i neposredni svakodnevni rad i kontakt sa kupcima;\n- Prijem i potvrda porudžbenice kupcima, otvaranje ordera / davanje naloga za proizvodnju tehničkoj pripremi, kao i potrebne dopunske informacije;\n- praćenje količina/proizvoda i konkurencije kod kupaca;\n-Praćenje KPI-jeva u prodaji za svoje kupce (PC/m2, GM0, MOVC %, količina m2) na nedeljnom i mesečnom nivou;\n- Isporuka robe kupcima u ugovorenom roku, ceni i kvalitetu; svakodnevna koordinacija sa dispečerima oko najave transporta i otpreme kupcima;\n- Izveštavanje o mesečnoj realizacija kupaca, pravljenje i praćenje mesečnih biznis planova.\n- Učestvovanje u rešavanju reklamacije kupaca i praćenje celokupnog procesa od početka do kraja prema proceduri za rešavanje reklamacija;\n- Blagovremenu naplatu prodate robe i praćenje dospelih potraživanja-specifikacije dospelih potraživanja;\n-Kalkulacije i praćenje Cost estimate- praćenje profitabilnosti kupaca i proizvoda;\n-Izrada cenovnika, povećanje/smanjene cena i slanje ponuda kupcima;\n-Slanje docketa i faktura kupcima po njihovom zahtevu;\n-Poručivanje alata i kliše, fakturisanje istih i praćenje lagera istih/neaktivnih PD-jeva;\n-Slanje uzoraka kupcima i njihova izrada sa dizajnom;\n- Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu, rad u skladu sa „10 zlathih pravila bezbednosti“ kao i radne discipline, prijavljivanje Near miss-ova;\n-Praćenje duga i povraćaj paleta od kupaca;\n-Praćenje lagera gotovih proizvoda u magacinu i starost zaliha;\n-Svakodnevno korišćenje i popunjavanje CRM-a (design project u CRM-u, 12 lever, cenovnik, ponude, ugovori, kontakti, value cards…);\n-Priprema za sastanak sa kupcem; \n-Za Complex-ne kupce stock management (praćenje planova kupaca, rad u portalima kupaca, preuzimanje tehničke dokumentacije, VMI…) ;\n-Praćenje servisa prema kupcima, OTIF, Customer survey;\n-Prosleđivanje bitnih informacija External sales, Sales managerima i Cluster managerima,\n-Svakodnevni rad u skladu sa SODA-a procedurama; \n-Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih /SMI organizaciji ili po sopstvenoj proceni;\n- Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje (Percipio, workshopovi, knjige i literatura o prodaji, komunikaciji, organizaciji…);\n- Sprovođenje i unapređenje primene dokumenata sistema kvaliteta;\n- Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu kao i radne discipline;\n- Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje \n- Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih, kolegijuma ili po sopstvenoj proceni,","description_format":"text","description_chars":3042,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Manufacturing","Packaging & Labeling","Packaging Design"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-28T02:34:29Z"}],"liveness":{"score":15,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.338,"p_room":0.44,"age_days":66,"expected_fill_days":51,"reasons":["conf:22","stale_co","velocity","win:tail","crowd:brand"],"computed_at":"2026-10-02T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ds-smith-customer-service-coordinator-3","json_url":"https://alion.io/job/ds-smith-customer-service-coordinator-3.json","meta":{"generated_at":"2026-10-03T00:51:10Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":579,"day_limit":5000,"remaining_today":4421,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-04T00:00:00Z"}}}