{"id":3761226,"url":"https://alion.io/job/ds-smith-customer-service-coordinator-5","title":"Customer Service Coordinator","company":{"id":1795137,"name":"DS Smith","domain":"dssmith.com","url":"https://alion.io/company/dssmith-com","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":78,"open_postings":27,"ghost_share":0,"stale_share":0.889,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":44,"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Romania"],"countries":["RO"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-04T18:36:10Z","employer_posted_date":"2026-11-04","last_verified_at":"2026-11-09T03:42:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Ești o persoană orientată către clienți, organizată și atentă la detalii?\nAlătură-te echipei noastre ca Customer Service Coordinator și contribuie direct la construirea unei experiențe excelente pentru clienți. În acest rol, vei fi punctul de legătură dintre clienți și echipele interne, asigurând gestionarea eficientă a comenzilor, respectarea termenelor de livrare și identificarea celor mai bune soluții pentru nevoile clienților.\nCum arată rolul tău?\nVei avea un rol esențial în gestionarea relației cu clienții și coordonarea fluxului operațional, prin:\nAdministrarea și monitorizarea comenzilor, de la înregistrare până la livrare.\nConfirmarea comenzilor și comunicarea permanentă cu clienții privind statusul acestora.\nUrmărirea comenzilor de producție și colaborarea cu echipele interne pentru respectarea termenelor asumate.\nGestionarea documentelor comerciale și operaționale, inclusiv facturi, credit note-uri și documentația aferentă.\nMonitorizarea stocurilor și susținerea procesului de planificare a livrărilor.\nÎnregistrarea și urmărirea reclamațiilor clienților, în colaborare cu departamentele implicate.\nComunicarea proactivă cu clienții și identificarea soluțiilor potrivite atunci când apar situații neprevăzute.\nColaborarea strânsă cu Strategic Account Managerii, Account Managerii, echipele de Planning, Calitate și Financiar pentru asigurarea unui nivel ridicat de servicii.\nCe căutăm?\nExperiență și cunoștințe:\nStudii medii sau superioare.\nExperiență relevantă în gestionarea comenzilor și relația cu clienții\nCunoștințe privind planificarea producției și organizarea livrărilor.\nÎnțelegerea generală a elementelor de cost ale unui produs.\nCunoștințe de contabilitate primară și logistică.\nExperiența într-un sistem ERP constituie un avantaj.\nCunoștințe bune de Microsoft Office, în special Excel.\nLimba engleză la nivel intermediar.\nAbilități care te vor ajuta să ai succes:\nOrientare către client și rezultate.\nFoarte bune abilități de comunicare, atât scrisă, cât și verbală.\nCapacitate de organizare, prioritizare și coordonare a activităților.\nAtenție la detalii și gândire analitică.\nSpirit de echipă și colaborare.\nProactivitate și orientare către soluții.\nCapacitate de gestionare a situațiilor dificile și reziliență într-un mediu dinamic.\nDeschidere către învățare, dezvoltare și schimbare.\nDacă îți dorești un rol în care să interacționezi cu clienți, să colaborezi cu echipe diverse și să ai un impact direct asupra calității serviciilor oferite, te invităm să aplici pentru poziția de Customer Service Coordinator.","description_format":"text","description_chars":2552,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Romania","iso":"RO","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Packaging & Labeling","Packaging Design"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-04T18:36:10Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":44,"reasons":["conf:2","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ds-smith-customer-service-coordinator-5","json_url":"https://alion.io/job/ds-smith-customer-service-coordinator-5.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T12:35:48Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15806,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1795137},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1795137"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fds-smith-customer-service-coordinator-5"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fds-smith-customer-service-coordinator-5"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fds-smith-customer-service-coordinator-5"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ds-smith-customer-service-coordinator-5\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fds-smith-customer-service-coordinator-5"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3761226}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"dssmith.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3761226},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}