{"id":2114898,"url":"https://alion.io/job/dsv-senior-customer-service-representative","title":"Senior Customer Service Representative","company":{"id":1441,"name":"DSV","domain":"dsv.com","url":"https://alion.io/company/dsv","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":18,"ghost_share":0,"stale_share":0.167,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":13,"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Maastricht, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":39000,"max_usd":79000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":9},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Gmail","optional":false},{"name":"LinkedIn","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T02:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-06","last_verified_at":"2026-10-24T04:06:04Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":19,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":19},"description":"Job Req Number: 124926\nTime Type: Full Time\nMove forward als Senior Customer Service Representative bij DSV in Maastricht Airport\nOp zoek naar meer verantwoordelijkheid én ruimte voor jouw eigen creativiteit? Wil jij deel uitmaken van DSV, een wereldwijde leverancier op het gebied van logistiek?\nJij krijgt het voor elkaar\nAls senior customer services representative coördineer jij de dagelijkse werkzaamheden binnen jouw Customer Services team. Waarin je verantwoordelijk bent voor één grote klant of enkele kleinere klanten. Samen met jouw team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verricht je diverse administratieve handelingen en planningsactiviteiten: jij werkt eraan mee.\nHoe je dit doet? Je stemt de dagelijkse operatie af met klanten, transporteurs en interne afdelingen. Je bewaakt de voortgang van goederenstromen, signaleert knelpunten en verstoringen en denkt mee over passende oplossingen. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen in logistieke processen en de dienstverlening aan klanten. Dit krijg jij voor elkaar door het:\nzorgdragen voor een goede werkverdeling binnen het team en bij afwezigheid van de Team Lead fungeren als eerste aanspreekpunt voor Customer Services Representatives;\nafstemmen en plannen van inkomende zendingen, verwerken van documenten en verschillen en waar nodig controleren van douanedocumenten in samenwerking met Customs;\nverwerken van klantorders, voorbereiden en inplannen van orderpick- en VAL-activiteiten en opmaken en bewaken van de uitslagplanning;\nrealtime monitoren van het pick/pack-proces, transporten regelen en benodigde transportdocumenten controleren en opstellen;\nsignaleren van verstoringen, proactief informeren van klanten en transporteurs over vertragingen en wijzigingen en bijdragen aan facturatie, KPI-bewaking en procesverbeteringen.\nJouw team valt binnen DSV op door een operationele omgeving waarin klantgerichtheid, planning en samenwerking samenkomen. Je krijgt ruimte om zelfstandig problemen op te lossen, verbetervoorstellen aan te dragen en mee te werken aan projecten die logistieke processen slimmer en efficiënter maken. Bij afwezigheid van een Team Lead begeleid en coach je Customer Services Representatives en help je nieuwe medewerkers op weg. DSV groeit en biedt daarom volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.\nWij zijn DSV, wij groeien\nDSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.\n“Wat het werken binnen CS bij DSV zo leuk maakt? Je krijgt hier ontzettend veel vrijheid en verantwoordelijkheid, waardoor je er écht toe doet”, aldus Laura van Cruchten, Manager Customer Service.\nIn Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.\nJij brengt mee\npassie voor het vak! Dit weet je met veel enthousiasme over te brengen op jouw collega's én op jouw interne- en externe klanten;\naantoonbare ervaring als customer service medewerker of vergelijkbaar’;\nenige kennis en ervaring binnen de logistieke dienstverlening;\ngoede beheersing van de Engelse taal.\nHet telt allemaal mee voor deze vacature van senior customer service representative in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.\nJij krijgt\nWerken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:\neen salaris conform cao DSV; \neen professionele en informele werkomgeving waarbinnen jouw stem telt; \n24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld; \neen gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%; \ntoegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrière pad\nMove forward\nStuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Xavier Pellaers beantwoordt al je vragen via 06 2716 7986 of \nWij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.\nDSV - Global transport and logistics\nWerken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.\nAls wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.\nMet bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.\nBij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!\nStart here, go anywhere.\nBezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn en Facebook.","description_format":"text","description_chars":6017,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Transportation & Logistics","Sea Freight","Logistics"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T23:15:04Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":41,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.743,"p_room":0.55,"age_days":19,"expected_fill_days":13,"reasons":["conf:25","velocity","win:tail","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/dsv-senior-customer-service-representative","json_url":"https://alion.io/job/dsv-senior-customer-service-representative.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T11:48:55Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16987,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1441},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1441"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdsv-senior-customer-service-representative"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdsv-senior-customer-service-representative"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdsv-senior-customer-service-representative"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/dsv-senior-customer-service-representative\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdsv-senior-customer-service-representative"}]}