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As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.\nSobre a área\nNossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes.\nFunções essenciais do cargo\nLiderar as operações de suporte técnico local e remoto, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos usuários finais. \nCoordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos profissionais. \nAtuar como ponto focal para escalonamentos críticos, assegurando a rápida resolução de incidentes e problemas. \nMonitorar indicadores de desempenho, produtividade e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua. \nGarantir a execução dos processos operacionais conforme padrões, procedimentos e melhores práticas estabelecidas. \nCoordenar atividades relacionadas a suporte de infraestrutura, dispositivos de usuário final, redes locais e ferramentas corporativas. \nColaborar com equipes globais e áreas multidisciplinares para implementação de melhorias e projetos de tecnologia. \nElaborar relatórios operacionais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos e oportunidades de melhoria. \nAssegurar a atualização da documentação técnica e operacional da área. \nPromover uma cultura de foco no cliente, qualidade de serviço e excelência operacional. \nLocal de Trabalho: Uberaba - MG\nQualificações básicas\nExperiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, service desk, field services ou suporte ao usuário final em ambientes corporativos. \nExperiência em coordenação, liderança técnica ou orientação de equipes de suporte. \nConhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes e tecnologias de ambiente corporativo. \nExperiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs). \nCapacidade de comunicação eficaz com usuários, equipes técnicas, liderança local e stakeholders globais. \nInglês avançado ou fluente para interação com equipes e clientes internacionai s. \nFormação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas. \nPerfil colaborativo, com forte capacidade de organização e resolução de problemas. \nComprometimento com qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento da equipe. \nQualificações desejáveis\nCertificações relacionadas a ITIL, Microsoft, suporte a infraestrutura ou gestão de serviços de TI. \nExperiência em ambientes multinacionais e operações globais de suporte. \nConhecimento em ferramentas ITSM para gerenciamento de serviços e chamados. \nExperiência em projetos de transformação digital, Modern Workplace ou migrações de ambiente corporativo. \nConhecimento em tecnologias de cloud computing e colaboração corporativa. \nVivência com gestão de indicadores, capacity planning e melhoria contínua de processos. \nDiversidade e Inclusão\nEsta oportunidade é aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).\nO que estamos oferecendo?\nVários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. 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