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Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.\nSOBRE ESTE ROL: Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.\nExperiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.\nActitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.\nSolución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.\nEscalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.\nComunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.\nDisponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.\n Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.\nConocimientos básicos requeridos:\nSistema Operativo Windows (últimas versiones)\nConocimientos de Windows y entorno de escritorio.\nConfiguración básica del sistema operativo.\nIdentificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.\nManejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.\nMicrosoft Outlook y correo electrónico\nConfiguración y soporte básico de Microsoft Outlook.\nSolución de problemas de envío y recepción de correo.\nConfiguración de perfiles y cuentas.\nApoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.\nNavegadores de Internet\nManejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.\nConfiguración básica, limpieza de caché y cookies.\nDiagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.\nConocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.\nHerramientas de gestión de tickets\nConocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.\nRegistro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.\nDocumentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.\nSeguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.\nSoporte remoto a equipos de cómputo\nConfiguración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.\nSoporte para periféricos, especialmente impresoras.\nInstalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.\nCapacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.\nHerramientas de acceso remoto\nConocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.\nCapacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.\nConectividad y comunicaciones\nConocimientos básicos de redes y conectividad.\nSoporte inicial a conexiones VPN.\nDiagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.\nValidación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.\nConocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.\nIdioma inglés\nNivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.\nCapacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.\nAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. 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