{"id":3656160,"url":"https://alion.io/job/dxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico","title":"Service Desk Analyst Bilingüe- México","company":{"id":88,"name":"DXC Technology","domain":"dxc.com","url":"https://alion.io/company/dxc-technology","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":78,"open_postings":193,"ghost_share":0,"stale_share":0.876,"repost_share":0.016,"time_to_fill_p50_days":29,"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mexico City, Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":["MX"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":1,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DNS","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-02T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-11-02","last_verified_at":"2026-11-04T17:12:30Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Job Description:\nEn DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.\nResponsabilidades\nAtender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.\nRegistrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.\nRealizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.\nBuscar resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.\nEscalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.\nMantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.\nCumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.\nUtilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.\nMantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.\nProteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad de la organización.\nRequisitos\nEscolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.\nExperiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.\nActitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.\nSolución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.\nEscalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.\nComunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.\nDisponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.\nConfidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.\nConocimientos básicos requeridos:\nSistema Operativo Windows (últimas versiones)\nConocimientos de Windows y entorno de escritorio.\nConfiguración básica del sistema operativo.\nIdentificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.\nManejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.\nMicrosoft Outlook y correo electrónico\nConfiguración y soporte básico de Microsoft Outlook.\nSolución de problemas de envío y recepción de correo.\nConfiguración de perfiles y cuentas.\nApoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.\nNavegadores de Internet\nManejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.\nConfiguración básica, limpieza de caché y cookies.\nDiagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.\nConocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.\nHerramientas de gestión de tickets\nConocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.\nRegistro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.\nDocumentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.\nSeguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.\nSoporte remoto a equipos de cómputo\nConfiguración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.\nSoporte para periféricos, especialmente impresoras.\nInstalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.\nCapacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.\nHerramientas de acceso remoto\nConocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.\nCapacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.\nConectividad y comunicaciones\nConocimientos básicos de redes y conectividad.\nSoporte inicial a conexiones VPN.\nDiagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.\nValidación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.\nConocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.\nIdioma inglés\nNivel avanzado, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.\nCapacidad para mantener comunicación tanto escritas como verbales.\nUnirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes. En DXC fomentamos la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global.\nNuestros logros reflejan el compromiso con la excelencia en el servicio que brindamos a nuestros clientes y colaboradores. Formará parte de un equipo comprometido con la creación de una cultura de aprendizaje continuo, diversidad e inclusión, respaldada por sólidos principios éticos y una firme responsabilidad corporativa.\nAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.\nRecruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here .","description_format":"text","description_chars":6541,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":1,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Mexico","iso":"MX","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Consulting & Digital Transformation","Managed IT Services (MSP)","Systems Integrators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-03T01:53:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":29,"reasons":["conf:3","stale_co","velocity","win:early","comp:junior,brand,attention"],"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/dxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico","json_url":"https://alion.io/job/dxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico.json","meta":{"generated_at":"2026-11-04T17:30:29Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":26799,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-05T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":88},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=88"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/dxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdxc-technology-service-desk-analyst-bilinguee-mexico"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3656160}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"dxc.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3656160},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}