{"id":1768793,"url":"https://alion.io/job/dynacare-customer-care-representative","title":"Customer Care Representative","company":{"id":1050802,"name":"Dynacare","domain":"dynacare.ca","url":"https://alion.io/company/dynacare","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Jobvite","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Laval, Canada"],"countries":["CA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":46000,"max_usd":86000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":46},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Aider","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"X (Twitter)","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-03T14:45:14Z","employer_posted_date":"2026-10-03","last_verified_at":"2026-10-09T02:00:38Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Description\nPosition at Dynacare (French)\nLà où VOUS travaillez fait une différence.\nLa vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.\nSerez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE?\nStatut-Poste Permanent à Temps Plein\nHoraire-Lundi au vendredi 8h00 à 16h00 et/ ou Samedi 8h00 à 16h00.\nNombre de postes disponible -1\nDate de limite pour les applications à l'interne- Mardi 19 août,2026 à 17H EST\nCe que VOUS ferez :\nLe représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.\nLes activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.)\nLe titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire.\nAider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu.\nSurveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies.\nAider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc. \nExaminer et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée.\nRépondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux.\nCommuniquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.).\nCoordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client.\nFournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales.\nSaisir les renseignements des clients pour chaque contact.\nResponsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées.\nResponsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles.\nResponsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles.\nResponsable des campagnes de communication externes.\nResponsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire\nCe que VOUS contribuez\nExigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste.\nDiplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe).\nBilingue (français et anglais) parlé et écrit.\n3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.\nConformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. 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Capacité de travailler avec un minimum de supervision.\nExcellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles.\nAptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels.\nVous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ?\nAppliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé.\nDynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin - nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada.\nDynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. 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