Technical Account Manager H/F

EasyVista est un leader européen des solutions de Gestion des Services IT (ITSM) et d'Opérations IT, proposant aux organisations une solution unifiée basée sur le cloud pour gérer la fourniture de services IT, automatiser les flux de travail, surveiller l'infrastructure numérique et soutenir les collaborateurs dans des environnements d'entreprise de plus en plus complexes. Sa plateforme combine les capacités ITSM, Support à Distance, Surveillance, Automatisation et Intelligence Artificielle pour aider les organisations dirigées par un CIO à améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les interruptions de service et offrir une meilleure expérience numérique aux collaborateurs.

Fondée en France, EasyVista s'est développée pour devenir un leader européen de l'éditeur de logiciels de Gestion des Services IT et d'Opérations IT, servant plus de 3 000 clients à l'échelle mondiale au sein d'organisations de grande taille, du secteur public et des entreprises de taille intermédiaire. L'entreprise a connu une expansion à la fois organique et par acquisition, renforçant récemment sa position dans la région DACH grâce à l'acquisition et l'intégration d'OTRS, l'une des plateformes ITSM les plus réputées d'Allemagne.

Sous la propriété d'Eurazeo, EasyVista est entrée dans la prochaine phase de son évolution : passer d'un éditeur traditionnel de logiciels ITSM à une plateforme d'Opérations IT plus large et alimentée par l'IA. Parallèlement à des investissements importants dans l'innovation produit, l'entreprise s'est développée dans le Support à Distance, la Surveillance et l'Automatisation, a adopté un modèle commercial axé sur l'abonnement, investi dans le Succès Client et construit un écosystème de partenaires scalable. Suite à l'acquisition et à l'intégration continue d'OTRS, l'Allemagne est devenue l'un des marchés de croissance les plus stratégiques d'EasyVista. L'entreprise se concentre désormais sur le déploiement de sa plateforme d'entreprise, l'accélération des opportunités de vente croisée et son établissement en tant que leader européen alternatif sur le marché des logiciels d'Opérations IT.

EasyVista recherche la personne idéale pour rejoindre notre équipe en croissance en tant que Gestionnaire de Compte Technique. C'est une opportunité exceptionnelle. En tant que Gestionnaire de Compte Technique chez EasyVista, vous serez impliqué dans tous les aspects du parcours client post-vente. Vous jouerez un rôle clé pour nous aider à améliorer radicalement l'expérience de service en guidant les clients pour s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure solution possible en utilisant les produits éprouvés et prêts pour l'entreprise mondiale d'EasyVista.

Si vous êtes la bonne personne pour cette opportunité passionnante, vous savez que le vrai succès client vient du cœur. Vous possédez les meilleures compétences en gestion de la relation client et en conseil commercial. Vous êtes un professionnel avisé en matière de technologie, capable d'expliquer les détails techniques et les exigences à un public non technique. Vous devez également être axé sur les résultats et aspirer à atteindre des objectifs spécifiques. Vous disposez de compétences relationnelles exceptionnelles et de la capacité à créer des résultats gagnant-gagnant pour tous les partenaires avec lesquels vous travaillez. Vous êtes prêt, disposé et capable de collaborer efficacement au sein des organisations clients et d'EasyVista pour traiter les clients les plus exigeants et les plus complexes. Vous êtes toujours au top de votre jeu pour assurer une expérience client exceptionnelle à chaque fois.

Si c'est vous, et que vous êtes prêt à faire partie d'une entreprise dynamique en croissance offrant d'excellents avantages et des opportunités d'évolution professionnelle, nous serions ravi de bénéficier de votre aide pour prendre soin de notre liste croissante de nos clients !

Le TAM - Technical Account Manager joue un rôle crucial en assurant le succès de nos clients en fournissant un support technique exceptionnel, des conseils stratégiques et en renforçant les relations client solides. Le TAM servira de liaison clé entre nos clients et les équipes techniques internes pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que nos produits sont utilisés de la manière la plus efficace et optimale.

Responsabilités Clés :

• Gestion de la Relation Client Technique :

• Développer et cultiver des relations fortes et durables avec les clients.
• Servir de point de contact principal pour les demandes techniques, les problèmes et les escalades.

• Expertise Technique :

• Développer et maintenir une connaissance approfondie de nos produits ou services.
• Fournir des conseils et un support d'expert aux clients sur les questions techniques.

• Évaluation des Besoins :

• Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs exigences techniques spécifiques, leurs défis et leurs objectifs commerciaux.

• Intégration :

• Faciliter le processus d'intégration pour les nouveaux clients, notamment en fournissant des conseils sur l'utilisation des produits et l'intégration.

• Résolution des Problèmes :

• Agir en tant que gestionnaire d'incident pour les problèmes techniques, en travaillant étroitement avec les équipes internes pour assurer des résolutions opportunes et efficaces.

• Support Proactif :

• Anticiper les défis potentiels et fournir des recommandations ou des solutions proactives pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

• Retour d'Information et Amélioration des Produits :

• Recueillir les commentaires des clients et les communiquer à l'équipe de développement produit pour stimuler les améliorations et les nouvelles fonctionnalités.

• Planification Stratégique :

• Collaborer avec les clients pour développer des stratégies à long terme qui s'alignent sur leurs objectifs commerciaux, en assurant le succès continu et la valeur.

• Rapports et Documentation :

• Maintenir des registres détaillés des interactions clients, des problèmes et des résolutions, en fournissant une documentation claire pour les équipes internes et les clients.

• Analyse des Causes Profondes (RCA) :

• Coordonner les réponses RCA pour les incidents critiques et l'exécution du plan d'atténuation dans le cadre de l'amélioration continue.

• EV Accelerate - Services à Valeur Ajoutée :

• Fournir des services à valeur ajoutée aux clients, en offrant des conseils et des meilleures pratiques sur l'utilisation technique et la configuration des produits EasyVista.

• Diplôme de licence en informatique ou dans un domaine technique voisin.
• 5 ans ou plus d'expérience en support technique, gestion de compte, ou un rôle connexe.
• Maîtrise des outils et technologies de Gestion des Services IT et des Opérations.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement en évolution rapide.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et attention aux détails.

Compétences Souhaitées

• Capable de travailler en pro-action à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Aptitude à apprendre facilement de nouvelles applications et technologies.
• Capacité à travailler de façon créative et analytique dans un environnement de résolution de problèmes.
• Expérience dans l'industrie du SaaS.
• Certification ITIL.