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Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E\n¿Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?\nÚnete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager, serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.\nPrincipales Reponsabilidades:\nCoordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.\nGestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.\nMantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.\nActitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.\nIdentificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.\nElaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua\nGestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.\nGestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.\nRequisitos\nDominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.\nExperiencia mínima de 3-4 años trabajando con sistemas UPS/SAI monofásicos y trifásicos.\nConocimientos de protecciones eléctricas, incluyendo interruptores magnetotérmicos y diferenciales.\nExperiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.\nOrientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación para la gestión de relaciones con clientes internos y externos.\nCapacidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y trabajar eficazmente en entornos dinámicos.\nNivel avanzado de Inglés\nSe valorará positivamente:\nGrado o Ingeniería en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica o disciplina técnica afín.\nExperiencia previa en gestión de servicios, operaciones de mantenimiento o soporte técnico en entornos eléctricos, energéticos o de infraestructura crítica tal como centro de datos.\nConocimientos de análisis de datos, mejora continua y automatización de procesos mediante herramientas digitales.\nExperiencia en coordinación de equipos de servicio, planificación de recursos y seguimiento de KPIs de servicio.\nConocimiento de contratos de mantenimiento, SLA (Service Level Agreements) y gestión de la satisfacción del cliente.\nLo que Eaton ofrece:\nContrato en una empresa global de rápido crecimiento\nProyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico\nGrandes oportunidades promocionales - Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible\nExcelente entorno de trabajo - la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros\nSalario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente\nEstamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes en función de su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o requerido por la ley.\nHacemos que lo que importa funcione. Dondequiera que mires, desde la tecnología y la maquinaria que nos rodea hasta los servicios e infraestructuras críticas de los que dependemos todos los días, encontrarás una cosa en común. Todo depende de la energía. Es por eso que Eaton se dedica a mejorar la vida de las personas y el medio ambiente con tecnologías de gestión de energía que son más confiables, eficientes, seguras y sostenibles. Porque esto es lo que importa.\nEstamos seguros de que podemos cumplir con esta promesa debido a los atributos que nuestros empleados encarnan. 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