{"id":2296810,"url":"https://alion.io/job/eccera-professionals-it-support-manager","title":"IT Support Manager","company":{"id":4413569,"name":"Eccera Professionals","domain":"eccera.com","url":"https://alion.io/company/eccera-professionals","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Gothenburg, Sweden"],"countries":["SE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T15:41:20Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-09T15:41:20Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.\n\nFör dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.\n\nFör våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.\n\nSamarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.\n\nEccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.Vi söker en erfaren ledare som vill ta ansvar för att utveckla en supportverksamhet och skapa förutsättningar för både medarbetare och organisation att lyckas.\nSom IT Support Manager hos vår kund i Göteborg får du en central roll i verksamheten, där du ansvarar för att omsätta övergripande mål till en fungerande vardag. Du skapar riktning, fattar beslut och ser till att organisationen har rätt förutsättningar för att leverera med hög kvalitet. Rollen innebär ett tydligt chefsansvar där du förväntas vara närvarande i verksamheten, driva utveckling och följa upp resultat.\nDu ansvarar för att leda och utveckla ett team med tydliga mål, rätt kompetens och en gemensam förståelse för uppdraget. Genom ett aktivt ledarskap skapar du engagemang, hanterar utmaningar och säkerställer att medarbetarna får det stöd och den vägledning de behöver.\nEn viktig del av uppdraget är också att utveckla verksamheten över tid. Du identifierar förbättringsmöjligheter, ser över hur arbetet organiseras och driver initiativ som stärker kvaliteten, effektiviteten och kundupplevelsen. Du samarbetar med andra funktioner och representerar supportverksamheten i frågor som rör dess utveckling och resultat.\nSom konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.\nDitt ansvar omfattar bland annat\nÖvergripande ledning av supportverksamheten, med ansvar för personal, prestation och utveckling.\nMålstyrning och uppföljning av verksamhetens resultat, kvalitet och leveransförmåga.\nBemanning, resursfördelning och planering utifrån verksamhetens behov.\nSäkerställa tydliga arbetssätt, rutiner och processer samt att beslut omsätts i praktiken.\nDriva utvecklingsarbete och genomföra förändringar som förbättrar verksamheten.\nHantera personalfrågor, prioriteringar och situationer som kräver ett tydligt beslutsfattande.\nSamverka med ledning, kollegor och andra intressenter för att nå gemensamma mål.\nDin bakgrund\nVi söker dig som har erfarenhet av att leda en verksamhet inom IT-support, servicedesk eller IT-service och som har ett tydligt chefsansvar med personalledning.\nDu är van vid att arbeta mot mål, följa upp resultat och prioritera mellan verksamhetens olika behov. Du har en god förståelse för serviceleveranser och tekniska miljöer, och kan kombinera verksamhetsstyrning med förståelse för de tekniska utmaningar som supportorganisationen möter.\nVi ser gärna att du har erfarenhet av eller god förståelse för:\nIT-support och servicedesk, inklusive incidenthantering och eskalering\nMicrosoft 365, Windows och klienthantering\nGrundläggande IT-infrastruktur, exempelvis nätverk, servrar och molntjänster\nÄrendehanteringssystem, SLA-uppföljning och etablerade processer för IT-service management\nErfarenhet av ITIL, automatisering eller effektivisering av supportprocesser är meriterande.\nSom person är du tydlig, trygg och handlingskraftig. Du vågar fatta beslut, följa upp förväntningar och ta tag i frågor som behöver lösas. Samtidigt är du lyhörd, bygger förtroende och förstår vikten av att skapa delaktighet. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med förmågan att agera i vardagen. Du tar initiativ, skapar riktning och driver arbetet framåt.\nVi söker framför allt en chef som vill ta ansvar för helheten och som motiveras av att utveckla människor, stärka verksamheten och skapa långsiktiga resultat.\nVad vi erbjuder\nPå Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.","description_format":"text","description_chars":5033,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-11T20:50:59Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":20,"reasons":["seen:3","win:early"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/eccera-professionals-it-support-manager","json_url":"https://alion.io/job/eccera-professionals-it-support-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-13T23:41:22Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":36099,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4413569},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4413569"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Feccera-professionals-it-support-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Feccera-professionals-it-support-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Feccera-professionals-it-support-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/eccera-professionals-it-support-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Feccera-professionals-it-support-manager"}]}