{"id":1143051,"url":"https://alion.io/job/ecofinance-menedzher-po-klientskomu-opytu-customer-experience-manager","title":"Менеджер по клиентскому опыту (Customer Experience Manager)","company":{"id":45800,"name":"EcoFinance","domain":"career-ecofin.ru","url":"https://alion.io/company/ecofinance","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"D","score":44,"open_postings":4,"ghost_share":0.75,"stale_share":0,"repost_share":0.75,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Veliky Novgorod, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":10000,"max_usd":23000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":708},"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"A/B Testing","optional":false},{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T13:18:02Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-23T15:27:34Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Компания EcoFinance развивает и внедряет продукты онлайн-кредитования для более чем 4,6 млн зарегистрированных клиентов.\nEcoFinance входит в десятку крупнейших МФК в России по объему выданных займов. Наша компания помогает получить заём в режиме онлайн за считанные минуты - надёжно, без похода в филиал и с качественным дальнейшим обслуживанием. Мы молодая и активная команда с опытом работы в банковской и финансовой сфере. Мы верим в то, что финансовые услуги должны быть простыми и доступными. Мы объединяем современные технологии, процессы и финансы в самый удобный для клиента формат. Это дает миллионам клиентов доступ к финансовым сервисам в один клик или звонок.\nМы ищемdata-driven специалиста на стыке CX, Product, Analytics и Operations, который умеет находить root causes клиентских проблем, связывать их с бизнес-метриками и доводить изменения до измеримого результата.\nОбязанности:\n Владеть и развивать End-to-End CJM: выявлять pain points, friction points и ключевые moments of truth;\n Анализировать customer journey, funnel, retention, repeat rate, complaints и поведение клиентов;\n Самостоятельно работать с SQL, FineBI и customer-level data;\n Строить и развивать систему CX / Product / Business metrics;\n Развивать Voice of Customer: NPS, CSAT, CES, обращения, жалобы, отзывы, звонки и поведенческие данные;\n Находить root causes клиентских проблем и формировать приоритетный CX backlog;\n Формировать и проверять гипотезы, участвовать в A/B-тестах и product discovery;\n Совместно с Product, IT, Risk, CRM, Operations и Collections улучшать клиентские сценарии;\n Отвечать за CX в ключевых journey МФО: заявка → скоринг → выдача → погашение → повторный займ → просрочка / collections;\n Формировать CX roadmap и контролировать реализацию инициатив;\n Измерять business impact изменений: conversion, retention, repeat, revenue, cost-to-serve, complaints и risk metrics.\n Требования:\n 2-4+ лет опыта в CX / Product / Product Analytics / Customer Analytics / UX Research / CRM - для Middle+;\n Сильный SQL и уверенная работа с FineBI;\n Практический опыт CJM, funnel/cohort analysis, customer analytics и A/B testing;\n Умение самостоятельно работать с данными и формировать выводы, а не только получать готовую аналитику;\n Понимание продуктовой экономики и взаимосвязи CX ↔ Conversion ↔ Revenue ↔ Risk ↔ Cost;\n Опыт кросс-функциональной работы с Product, IT, Analytics, Operations и другими командами;\n Системное мышление и сильный ownership: от customer problem → insight → hypothesis → solution → измеримый результат.\n Ключевая задача роли: Находить и устранять причины клиентских проблем, которые одновременно влияют на CX, конверсию (N/R), retention, revenue, cost-to-serve, complaints и регуляторные риски.\n Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с 1 рабочего дня;\n Конкурентная зарплата по результатам собеседования;\n Расширенная программа обучения (профессиональные тренинги, онлайн-обучение);\n Возможности роста и развития внутри компании, достойное применение своим профессиональным навыкам и опыту;\n Балуем своих коллег вкусным кофе и свежими фруктами;\n Программа корпоративных скидок BestBenefits;\n Дополнительное медицинское страхование здоровья.","description_format":"text","description_chars":3188,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T13:21:04Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":38,"reasons":["conf:5","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-09-23T20:34:27Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ecofinance-menedzher-po-klientskomu-opytu-customer-experience-manager","json_url":"https://alion.io/job/ecofinance-menedzher-po-klientskomu-opytu-customer-experience-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T20:34:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}