Ejecutivo de telesales

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General

Administrar, retener y hacer crecer la cartera asignada del sector privado, impulsando el incremento en el uso de la solución de combustible y promoviendo activamente la venta cruzada de productos complementarios como peaje, mantenimiento, autoconsumo y electromovilidad.

El rol requiere un alto enfoque comercial, dominio del proceso de venta telefónica, atención al cliente de excelencia y un alto sentido de responsabilidad en la gestión y resolución oportuna de incidencias, asegurando una experiencia positiva y sostenible para el cliente.

Gestión Comercial y Cuidado de Cartera

• Conocer a profundidad los clientes de la cartera asignada del sector privado, su operación, necesidades y patrones de consumo.
• Mantener e incrementar el consumo de cada cuenta mediante una atención proactiva y estrategias de crecimiento constantes.
• Promover de forma activa las soluciones integrales de Edenred:
  • Combustible
  • Peaje
  • Mantenimiento
  • Autoconsumo
  • Electromovilidad
• Ejecutar estrategias de venta cruzada y up sell alineadas a los objetivos del negocio.
• Realizar seguimiento continuo al pipeline comercial y oportunidades detectadas.

Administración y Seguimiento Operativo

• Administrar correctamente la cartera asignada y bases de datos, asegurando información actualizada en Salesforce.
• Dar seguimiento puntual a la facturación, aclaraciones y temas administrativos de los clientes.
• Documentar interacciones, acuerdos y gestiones en las herramientas establecidas.

Atención al Cliente y Resolución de Incidencias

• Gestionar con alto sentido de urgencia las incidencias diarias relacionadas con servicio, operación y facturación.
• Resolver conflictos de forma efectiva, preservando la relación comercial y la satisfacción del cliente.
• Coordinarse de manera ágil con áreas internas para asegurar soluciones claras y en tiempo.
• Actuar como principal punto de contacto del cliente, transmitiendo confianza, compromiso y profesionalismo.

Colaboración y Comunicación

• Mantener relaciones sólidas y colaborativas entre áreas internas.
• Comunicar de manera clara avances, riesgos y oportunidades detectadas en la cartera.

Perfil Requerido

Experiencia

• Al menos 1 año de experiencia comprobable en:
  • Ventas telefónicas
  • Cuidado y retención de cartera (farmer)
  • Negociación y cierre de ventas
  • Servicio y atención a clientes

Formación Académica

• Preparatoria concluida (requisito mínimo).
• Licenciatura deseable (Administración, Mercadotecnia, Ventas o afín).

Conocimientos Técnicos

• Manejo de paquetería Office.
• Uso y navegación de Salesforce (deseable experiencia previa).

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