{"id":2081381,"url":"https://alion.io/job/edenred-service-manager","title":"Service Manager","company":{"id":52942,"name":"Edenred","domain":"edenred.com","url":"https://alion.io/company/edenred","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":81,"open_postings":27,"ghost_share":0,"stale_share":0.778,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":45,"computed_at":"2026-10-08T05:49:30Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Milan, Italy"],"countries":["IT"],"hiring_countries":["IT"],"hiring_countries_total":1,"salary":{"min":51000,"max":null,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":57050},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Informatica","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-08T10:26:53Z","employer_posted_date":"2026-10-08","last_verified_at":"2026-10-08T21:09:31Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Take a step forward and let Edenred surprise you.\nEvery day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.\nWe know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.\nDare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.\nEdenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.\nWe are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.\nYOU WILL VIBE WITH US\nSiamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza.\nLa persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni, garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio.\nAvrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione.\nPrincipali responsabilità:\nCoordinare le attività di L1 e L2, definendo priorità, modalità operative ed escalation e assicurando una corretta presa in carico e risoluzione delle richieste.\nGestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.\nMonitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.\nPresidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.\nGarantire il corretto coordinamento tra L1, L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche.\nGestire le escalation relative agli incident più critici, assicurando tempestività nella risoluzione e adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.\nMantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento del servizio, sulle principali criticità e sulle azioni di remediation e miglioramento.\nInterfacciarsi con gli stakeholder interni per comprendere esigenze e priorità e garantire un'evoluzione coerente del servizio.\nAnalizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement, efficientamento e ottimizzazione dei processi.\nWE WILL VIBE WITH YOU\n8/10 anni di esperienza in ambito IT Service Management, Application Support, Application Maintenance o in ruoli analoghi, maturata in contesti strutturati e caratterizzati da servizi IT complessi.\nEsperienza nella gestione di team interni, con responsabilità gerarchica e comprovata capacità di leadership, organizzazione del lavoro e sviluppo delle persone.\nEsperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori tecnologici, inclusa la gestione di SLA, KPI, performance ed escalation.\nSolida conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Management e delle principali metodologie ITIL.\nEsperienza nella gestione di situazioni critiche e nella relazione con stakeholder tecnici e di business, anche attraverso attività di reporting e aggiornamento sul servizio.\nOttime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità.\nCostituisce un plus l'esperienza maturata in organizzazioni caratterizzate da modelli di supporto L1/L2/L3, team interni e fornitori esterni, nonché in contesti applicativi complessi e integrati.\nLaurea in Informatica o discipline affini.\nOTHER DETAILS\nContratto: Tempo Indeterminato\nCCNL Commercio\nRAL a partire da €51.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale\nBonus in linea con il piano incentivante aziendale\n\nSmart-working (10 gg/mese)\nTicket Restaurant®\nPiano Welfare\nAssicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale\nEQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS\nEdenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito\nLe candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.\nApply now and Vibe with Us!","description_format":"text","description_chars":5273,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Italian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Italy","iso":"IT","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cards & Card Issuing","Payment Processing & Gateways","Human Resources"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T10:26:53Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":45,"reasons":["conf:4","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-09T01:20:12Z"},"pay":{"stated_usd_annual":57050,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/edenred-service-manager","json_url":"https://alion.io/job/edenred-service-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-09T01:20:12Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2112,"day_limit":5000,"remaining_today":2888,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":52942},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=52942"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fedenred-service-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fedenred-service-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fedenred-service-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/edenred-service-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fedenred-service-manager"}]}