UI/UX/CX Consultant

O kliencie

Nasz klient to lider rynku ubezpieczeniowego, ale również organizacja inwestująca w transformację cyfrową, rozwój analityki danych i AI. Pracując w tym środowisku, zyskasz możliwość: pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi w skali milionów klientów, dostępu do nowoczesnych narzędzi i dużych zbiorów danych, współpracy z doświadczonymi ekspertami z obszaru data science, aktuariatu i IT, realnego wpływu na procesy decyzyjne.

Tryb pracy

Świadczenie usług odbywa się w modelu hybrydowym (3 dni w tygodniu praca z biura Klienta w Warszawie)

Realizację projektu ułatwi Ci

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX

• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych

• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile

• Bardzo dobra znajomość Figma

• Praktyczna znajomość User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowania

• Znajomość podejścia User Centered Design

• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych

• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping oraz analizy doświadczeń klientów

• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i doświadczeń klienta w procesach cyfrowych

• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami

• Znajomość zasad Responsive Design

• Umiejętność prowadzenia warsztatów

• Umiejętność współpracy z biznesem oraz zespołami IT

• Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań

• Samodzielność i proaktywność

Mile widziane

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej

• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center

• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów

• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem

• Doświadczenie w badaniach UX

• Znajomość WCAG

• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych

• Znajomość Jira i Confluence

Twój wkład do projektu

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody

• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map

• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz rekomendowanie usprawnień

• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące

• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika

• Projektowanie ścieżek samoobsługowych dla klientów

• Tworzenie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów

• Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie usprawnień

• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika

• Tworzenie makiet high-fidelity

• Współtworzenie i rozwój Design Systemu

• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy poszczególnymi kanałami

• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej

• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań

• Współtworzenie backlogu produktu

• Weryfikacja rozwiązań pod kątem Customer Experience i User Experience

• Udział w testach użyteczności

• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, biznesem, architekturą oraz zespołami deweloperskimi

Tak o Ciebie zadbamy

Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami.

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych

• #SmartChange - umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami

• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi.

• Aktywność fizyczna - wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych

• Pakiet zdrowotny - prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował? Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!