IT RESILIENCE MANAGER (M/V/X)

Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

We geven energie aan Brussel, en die energie komt van onze Energizers-teams. Diversiteit, inclusie en gelijke kansen staan centraal in onze waarden en in elke stap van ons aanwervingsproces.

De afdeling Digital Business Solutions (DBS) ondersteunt alle businessactiviteiten van Sibelga. Het zorgt ervoor dat Sibelga beschikt over performante processen en een autonoom IT-systeem dat deze processen ondersteunt en dat afgestemd is op de evoluerende behoeften en opkomende technologieën.

Binnen de afdeling DBS is de eenheid IT Service Management - ERP - Tranest opgebouwd rond drie polen:

• Applicaties / Projecten
  Het ERP-team is verantwoordelijk voor de applicaties die essentieel zijn voor de interne werking van het bedrijf (Financiën, Logistiek, Human Resources), voornamelijk via de SAP-suite en aanverwante applicaties. Het zorgt voor de ontwikkeling ervan en biedt tweedelijnsondersteuning in geval van incidenten.
• Operationeel / Ondersteuning
  Het User Support & IMAC-team beheert eerstelijnsincidenten via de Service Desk, biedt directe ondersteuning aan gebruikers en zorgt voor de levering en het beheer van de IT-apparatuur die nodig is voor het dagelijks gebruik van de applicaties.
• Enabler / Governance
  De teams Transition Management en Test Management begeleiden de transversale processen voor de hele IT-afdeling. Ze implementeren methodologieën op het gebied van Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management en Testing Management om een soepele overgang van ontwikkeling naar productie te garanderen.

Binnen deze eenheid zijn we op zoek naar een IT Resilience Manager die rechtstreeks rapporteert aan de Unit Manager.

 

Als IT Resilience Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten en van een effectief beheer van incidenten.  De rollen omvatten de coördinatie van ernstige incidenten, het beheer van problemen en het beheer van het rampherstelplan.

Als coördinator van ernstige incidenten ben je verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van ernstige IT-incidenten (gemiddeld 10 ernstige incidenten per jaar) die van invloed zijn op kritieke bedrijfsdiensten. Je zorgt voor effectieve communicatie tussen technische teams, zakelijke stakeholders en het management, terwijl je werk maakt van een snel herstel van de dienstverlening (incidentoplossing) en structurele aanpassingen (probleemoplossing).

Wanneer een ernstig incident wordt gedetecteerd, start en beheer je het proces voor ernstige incidenten:

• Oprichting van een taskforce met de specifieke middelen die nodig zijn voor het onderzoek en de probleemoplossing.
• De taskforce aansturen om het incident zo snel mogelijk op te lossen.
• Communiceren met gebruikers en stakeholders via overeengekomen kanalen, zo snel mogelijk na de detectie van het incident en regelmatig tot het opgelost is.
• Als verantwoordelijke voor de verandering de veranderingen organiseren (beheer van veranderingsaanvragen – goedkeuring door de CAB – organisatie van de implementatie)
• Het incident documenteren volgens het overeengekomen proces, de analyse na het incident in goede banen

• Universitair diploma op masterniveau: burgerlijk of industrieel ingenieur of informatica/technologie.
• Opleiding in risicobeoordeling, crisisbeheer en noodplanning.
• Minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een belangrijke technische en operationele context of in een complexe IT-afdeling.
• Beroepservaring in het beheer van IT-activiteiten, met bijzondere aandacht voor incidentbeheer en veerkracht.
• Goed begrip van IT-infrastructuur, beveiligingsprotocollen en maatregelen voor gegevensback-up en -herstel.
• Vermogen om de verbanden tussen bedrijfsapplicaties en IT-infrastructuur te begrijpen.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Goed ontwikkelde communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
• Ervaring als IT-incidentmanager is een pluspunt.