Customer Service Specialist
W edrone szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie.
Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.
Brzmi interesująco? Czytaj dalej!
Co oferujemy:
Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.
Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.
Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.
Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.
Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.
Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.
Wynagrodzenie w wysokości 5000-7000 zł brutto (Umowa o Pracę).
Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.
Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą
Twój typowy dzień będzie obejmował:
Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.
Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń - ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.
Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.
Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.
Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.
Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.
Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?
Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.
Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.
Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.
To rola dla Ciebie, jeśli:
Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce)
Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.
Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.
Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią.
Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania - ownership to dla nas klucz do sukcesu.
Chcesz się rozwijać - w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.
Znasz język angielski na poziomie min. B2 (dokumentacja i komunikacja wewnętrzna).
Mile widziane:
Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.
Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.
Jak wygląda proces rekrutacyjny:
Krótka rozmowa telefoniczna, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej.
Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead -Katarzyna Wolf oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care
Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!
Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.