{"id":2429798,"url":"https://alion.io/job/edrone-customer-success-specialist-2","title":"Customer Success Specialist","company":{"id":53298,"name":"edrone","domain":"edrone.me","url":"https://alion.io/company/edrone","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kraków, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":6800,"max":10500,"currency":"PLN","period":"month","gross":true,"usd_annual":32124},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2025-03-28T15:06:52Z","employer_posted_date":"2025-03-28","last_verified_at":"2026-11-01T12:56:17Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":582,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":582},"description":"Chcesz stać się kluczową postacią w zakresie sukcesu naszych klientów?\nObecnie poszukujemy osoby, która z pasją dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Success Specialist. \nTa rola jest dla Ciebie jeśli:\n Jeśli lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by maksymalnie wykorzystali oni potencjał naszego produktu. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice. \n\nBrzmi interesująco? Czytaj dalej!\nCo możemy Ci zaoferować: \nWspółpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.\n\nProfesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki.\n\nSystem ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.\n\nDuża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy - działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.\n\nMożliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.\n\nPracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.\n\nWynagrodzenie 6800-10500 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami.\n\nBogaty pakiet benefitów: kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.\n\nKwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy\n\nJak będzie wyglądał Twój typowy dzień:\nNawiązywanie & budowanie długotrwałych relacji z klientami, ich opieka na różnych etapach ich współpracy w edrone\n\nKomunikacja z klientami poprzez różne kanały (telefon, spotkania video oraz mail)\n\nPodnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo, szkolenie oraz inspirowanie\n\nAnaliza potrzeb bieżących problemów i potrzeb klientów oraz współtworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta w firmie\n\nZbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób/ działów\n\nPrzygotowanie materiałów inspirujących wspólnie z działem Customer Care\n\nProwadzenie szkoleń i webinarów\n\nDosprzedaż produktów i usług\n\nJak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?\nPo 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.\n\nPo 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.\n\nPo 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.\n\nTa rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:\nPosiadasz wcześniejsze doświadczenie w e-commerce lub marketingu lub/i z klientami B2B\n\nU nas sporo się dzieje, dlatego jeśli dobrze pracuje Ci się pod presją czasu, zachowując przy tym skuteczność to na pewno się dogadamy!\n\nPosiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientem, a budowanie z nim relacji to Twoja druga natura\n\nNie boisz się nowych wyzwań, a Twoja energia i proaktywne podejście sprawiają, że żadne zadania nie są Ci straszne\n\nUmiesz działać samodzielnie i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje działania -ownership jest dla nas kluczem do sukcesu\n\nCiągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji są nieodłącznym elementem Twojego życia - zależy nam na tym byś mógł/ mogła z nami rozwijać każdego dnia\n\nTwoimi atutami jest znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce, a świat trendów i innowacji jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem\n\nDodatkowo doceniamy jeśli:\nPosiadasz doświadczenie z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzaniem jego kontem\n\nPosiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i webinarów\n\nJak wygląda proces rekrutacyjny:\nRozmowa w biurze zCustomer Success Team Lead -Patrycja Haber oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care\n\nDecyzja dotycząca oferty i welcome on board! \n\nNiezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.","description_format":"text","description_chars":4242,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Poland","iso":"PL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Marketing Automation","Customer & Retention Analytics"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T08:38:32Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":4,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.129,"p_room":0.28,"age_days":582,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:2","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"},"pay":{"stated_usd_annual":32124,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/edrone-customer-success-specialist-2","json_url":"https://alion.io/job/edrone-customer-success-specialist-2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-01T13:49:00Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":21206,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-02T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":53298},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=53298"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fedrone-customer-success-specialist-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fedrone-customer-success-specialist-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fedrone-customer-success-specialist-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/edrone-customer-success-specialist-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fedrone-customer-success-specialist-2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2429798}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"edrone.me","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2429798},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}