{"id":2293606,"url":"https://alion.io/job/egov-select-service-delivery-manager","title":"Service Delivery Manager","company":{"id":1787220,"name":"Egov Select","domain":"egovselect.be","url":"https://alion.io/company/egovselect","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Product","role_family":"Product","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brussels, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":88000,"max_usd":205000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":1783},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Agile","optional":true},{"name":"ITIL","optional":true},{"name":"Kanban","optional":true},{"name":"Scrum","optional":true},{"name":"Service Desk","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-11T19:23:03Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-11T19:23:03Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":23,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":23},"description":"Egov Select vous propose une vision innovante des services ICT pertinents pour la société. En tant qu'organisation autonome, nous aidons les services publics fédéraux dans leur recherche de spécialistes ICT qualifiés.\nVous désirez travailler dans un environnement passionnant qui relève les défis liés à la digitalisation et où vous apportez une plus-value sociétale ? Dans ce cas, un job ICT au sein d’un de nos services publics est fait pour vous. Nous accordons une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée (par exemple, grâce à la possibilité de télétravail, des horaires flexibles, des bâtiments très accessibles) et nous offrons un salaire conforme au marché assorti de toute une série d’avantages extra-légaux.\nEgov Select - Service Delivery Manager\n\n Ref. 1359Le SPF Stratégie et Appui (BOSA), en tant qu'acteur central au sein de l'administration fédérale, contribue à une administration moderne au service des citoyens et des entreprises. Créé le 1er mars 2017, le Service public fédéral (SPF) Stratégie et Appui (aussi appelé « SPF BOSA ») assiste le gouvernement et soutient les organisations fédérales dans différents domaines : IT, RH, gestion de l'organisation et politique d'intégrité, budget, comptabilité et marchés publics.\n\nLe SPF BOSA, en tant qu'acteur central au sein de l'administration fédérale, contribue à une administration moderne au service des citoyens et des entreprises. Plus d'infos sur le SPF BOSA (mission, vision, valeur, organigramme).\n\nLa DG Simplification et Digitalisation (DG SD) a pour mission de numériser et simplifier les services aux citoyens et aux entreprises, et soutenir le développement des services numériques pour l'administration et les entreprises.\n\nAu sein du SPF BOSA, le Service Delivery Manager est chargé de garantir la qualité, la continuité et la satisfaction des clients des services fournis par l'intermédiaire de l'intégrateur de services fédéral. Il est le principal interlocuteur des clients en ce qui concerne la prestation opérationnelle des services et coordonne les équipes internes et les fournisseurs externes afin de respecter les niveaux de service convenus.\n\nVotre éventail de tâches comprend\n\nCoordination et surveillance des services:\n\nVeiller au respect des accords convenus en matière de Service Level Agreements (SLA) et de Operational Level Agreements (OLA) \n\nCoordonner les services opérationnels quotidiens, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des releases\n\nSuivre les performances à l'aide de dashboards et de rapports ; signalement des anomalies et implémentation de mesures d'amélioration\n\nGestion des relations clients:\n\nÊtre le point de contact principal pour les clients assignés\n\nOrganiser et présider régulièrement des réunions d'évaluation des services\n\nÉtablir des relations durables avec les clients en visant un niveau élevé de satisfaction et de confiance.\n\nGestion des fournisseurs:\n\nCoordination avec les fournisseurs et partenaires externes (y compris les fournisseurs de services cloud et les prestataires de services externes) en matière de prestation de services et d'escalations\n\nContribuer aux évaluations des performances des fournisseurs\n\nAmélioration et innovation:\n\nIdentifier les possibilités d'amélioration au sein des services et des processus\n\nContribuer aux projets de transition et à l'optimisation continue de la chaîne de services\n\nDocumentation et rapports:\n\nFournir des rapports mensuels sur les performances des services, les trends et les incidents\n\nTenir à jour et améliorer la documentation opérationnelle et les dossiers clients\n\nCoordination de projets:\n\nElaborer et assurer le suivi des plannings de projets, y compris l'allocation des ressources\n\nCoordonner et animer des réunions\n\nOrganiser des réunions de coordination avec les autres équipes et les différentes parties prenantes concernées\n\nGérer les change requests et en assurer le scope, le timing et la qualité\n\nOrganiser des rapports de façon régulière sur l'avancement et les risques du projet au comité de pilotage et aux autres instances\n\nEscaler des problèmes ou les anomalies dépassant les limites de tolérance\n\nSuivre étroitement les fournisseurs et partenaires externes\n\nCollaborer étroitement avec le business afin de traduire correctement les besoins en solutions\n\nSuivi budgétaire:\n\nBudgétiser et justifier le budget nécessaire, rédiger ou participer à la rédaction de nouveaux marchés publics\n\nRédiger et suivre les dossiers d'engagement, suivre et valider les prestations, enregistrer dans le logiciel de comptabilité (FEDCOM)\n\nTâches opérationnelles:\n\nLe tri, le suivi, la priorétisation et le traitement des tickets de service ne vous effraient pas.\n\nVous trouvez intéressant de simuler, tester et démontrer l'utilisation du service web.\n\nVous utilisez votre esprit analytique pour lancer une enquête préliminaire sur la cause d'un problème signalé par le client.\n\nVous contribuez à la configuration de nouveaux accès pour les partenaires.\n\nDescription de profil\n\nVous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'un Master en informatique, en informatique d'entreprise ou dans un domaine similaire\n\nVous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion complexe de services ou de projets informatiques, de préférence dans un environnement d'intégration ou d'outsourcing. (Une expérience dans le secteur public est un atout).\n\nVous avez de l'expérience avec les processus ITIL (une certification ITIL v3/v4 est un atout).\n\nVous avez une bonne connaissance des méthodologies de projet (telles que Agile).\n\nVous avez de l'expérience dans la gestion des parties prenantes à différents niveaux, y compris les clients et les fournisseurs.\n\nVous avez une bonne compréhension des environnements cloud et hybrides, des intégrations API et des processus de service desk.\n\nVous avez une forte affinité avec les méthodes de travail agiles (Scrum, SAFe, Kanban...) et une expérience de l'approche itérative des projets.\n\nVous avez une expérience avérée dans la réingénierie des processus business.\n\nVous avez de solides compétences en matière d'organisation et de planification ; vous gardez une vue d'ensemble et savez établir des priorités.\n\nVous communiquez de manière claire, diplomatique et efficace avec tous les niveaux hiérarchiques d'une organisation.\n\nVous faites preuve d'une grande capacité d'écoute et êtes capable d'analyser avec précision les besoins du business\n\nVous êtes familiarisé avec le change management et l'aspect humain du changement.\n\nVous avez une bonne compréhension de l'Application Management et du Software Development Lifecycle\n\nCompétences et aptitudes:\n\nVous avez de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.\n\nVous êtes orienté client et axé sur les résultats.\n\nVous résistez au stress et êtes capable de fixer des priorités dans un environnement dynamique.\n\nVous avez un esprit analytique et une capacité à résoudre les problèmes.\n\nVous avez l'esprit d'équipe et des qualités de leadership.\n\nCompétences linguistiques:\n\nVous maîtrisez parfaitement l'une des langues nationales (néerlandais ou français) et avez une bonne maîtrise de l'autre langue nationale (français ou néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.\n\nVous avez une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.\n\nNous offrons\n\nNotre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale, des défis de la CyberSécurité à la communication numérique, des améliorations du réseau pour soutenir notre nouvelle façon de travailler aux projets de développement complexes et à l'optimisation des applications existantes. Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ?\n\nNous vous offrons un contrat à durée indéterminée assorti d' un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d'une série d'avantages extralégaux et d'un budget mobilité (assurance hospitalisation, télétravail, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.) Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics\n\nIntéressé(e) ?\nPosez votre candidature en ligne\n\n Egov Select - Service Delivery Manager\n Egov Select\n\n Apply \n\n Similar offers\n\n Egov Select - Service Manager\n Brussels - Agile\n\n AG Insurance - IT Project Lead\n Brussels - timing, planning, resources\n\n AG Insurance - Change Manager Digital Adoption & IT Transformation\n Brussels - 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