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Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.\nEl proyecto que te espera.\nTe incorporarás al área de IT de Atención al Cliente y Voz del Cliente, un entorno estratégico enfocado en transformar el feedback de los clientes en mejoras reales para productos, servicios y procesos. Como Technical Program Manager, tu misión será definir e impulsar soluciones tecnológicas que permitan capturar, analizar y activar la voz del cliente a partir de múltiples canales como encuestas, interacciones con atención al cliente, correos electrónicos o redes sociales.\nTrabajarás en un rol híbrido entre tecnología, datos y negocio, coordinando equipos técnicos y funcionales para diseñar soluciones que conviertan insights de cliente en acciones concretas que mejoren la experiencia global.\nFunciones principales y requisitos.\nFunciones principales\nParticipar en la definición y documentación de requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente.\nColaborar en el diseño de flujos funcionales y casos de uso para la captura, análisis y activación de insights de cliente.\nDar soporte en la coordinación con equipos de desarrollo, analistas funcionales y diferentes stakeholders.\nTraducir necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas claras, con el acompañamiento de perfiles más experimentados.\nParticipar en el diseño e implantación de integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience.\nColaborar en soluciones para el análisis de datos estructurados y no estructurados procedentes del feedback de clientes.\nApoyar la configuración de workflows y procesos automáticos ante feedback negativo o incidencias detectadas.\nParticipar en procesos de carga, tratamiento, validación e integración de datos de cliente.\nTrabajar de manera transversal con áreas como Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología.\nRequisitos\nContar con experiencia inicial en proyectos tecnológicos, funcionales, de integración o relacionados con Customer Experience.\nSe valorará haber participado en iniciativas de Voz del Cliente y tener conocimientos de integración de plataformas, CRM o arquitecturas de soluciones.\nSe valorarán conocimientos o experiencia con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake.\nUtilizar inglés a nivel B2 para documentación técnica e interacción con herramientas o proveedores.\nTener capacidad para desenvolverse entre equipos de tecnología y negocio, con buenas habilidades de comunicación y colaboración.\nMostrar capacidad analítica, orientación a soluciones y motivación por continuar desarrollando conocimientos técnicos y funcionales.\nTe ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.\n- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.\n- Seguro de vida.\n- Universidad Corporativa.\n- Formación continua para el desarrollo profesional.\n- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.\n- Servicio Médico propio.\n- Plan de retribución flexible.\nSi te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. 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