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Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.\nEn el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. \nSi buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio! \nEl proyecto que te espera.\nFunciones principales\n1. Gestión de reservas (Booking)\nTramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.\nIntroducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.\nVerificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.\nConfirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.\n2. Operativa de viajes\nCoordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.\nRevisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.\nGarantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.\nRealizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.\n3. Atención y soporte a agencias de viajes\nAsesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.\nResolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.\nActuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.\n4. Gestión de incidencias\nResolver incidencias antes, durante y después del viaje.\nCoordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.\nEscalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.\n5. Coordinación interna\nTrabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.\nGarantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.\nColaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.\n6. Control económico y administrativo\nSupervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.\nRevisar facturas de proveedores y documentación administrativa.\nApoyar en la liquidación y cierre de los viajes.\nAnalizar desviaciones económicas y operativas.\n7. Calidad y mejora continua\nComprobar la correcta prestación de los servicios contratados.\nRecoger feedback de clientes y agencias.\nDetectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.\nContribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.\nConocimientos y competencias habituales\nManejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).\nConocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.\nExcel y herramientas ofimáticas.\nCapacidad de organización y planificación.\nOrientación al cliente y a resultados.\nResolución de problemas y gestión de incidencias.\nTrabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.\nFunciones principales y requisitos.\n1. Gestión de reservas (Booking)\nTramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.\nIntroducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.\nVerificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.\nConfirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.\n2. Operativa de viajes\nCoordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.\nRevisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.\nGarantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.\nRealizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.\n3. Atención y soporte a agencias de viajes\nAsesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.\nResolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.\nActuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.\n4. Gestión de incidencias\nResolver incidencias antes, durante y después del viaje.\nCoordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.\nEscalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.\n5. Coordinación interna\nTrabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.\nGarantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.\nColaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.\n6. Control económico y administrativo\nSupervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.\nRevisar facturas de proveedores y documentación administrativa.\nApoyar en la liquidación y cierre de los viajes.\nAnalizar desviaciones económicas y operativas\n7. Calidad y mejora continua\nComprobar la correcta prestación de los servicios contratados.\nRecoger feedback de clientes y agencias.\nDetectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.\nContribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.\nConocimientos y competencias habituales\nManejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).\nConocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.\nExcel y herramientas ofimáticas.\nCapacidad de organización y planificación.\nOrientación al cliente y a resultados.\nResolución de problemas y gestión de incidencias.\nTrabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal\nTe ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.\n- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.\n- Seguro de vida.\n- Universidad Corporativa.\n- Formación continua para el desarrollo profesional.\n- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.\n- Servicio Médico propio.\n- Plan de retribución flexible.\nSi te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. 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