{"id":3453823,"url":"https://alion.io/job/elevate-core-junior-service-desk-specialist","title":"Junior Service Desk Specialist","company":{"id":4485935,"name":"Elevate Core","domain":"el-core.eu","url":"https://alion.io/company/elevate-core","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Grafana","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-27T15:55:01Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-27T15:55:01Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":9,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":9},"description":"Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.\n\nЦе хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту.\n\nЩо потрібно буде робити\n\nприймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;\n\nпроводити первинну перевірку та діагностику проблем;\n\nпрацювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;\n\nмоніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;\n\nконтролювати пріоритетність запитів;\n\nдотримуватися SLA та внутрішніх процесів;\n\nпередавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.\n\nУ роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.\n\nЩо для нас важливо\n\nхороша комп’ютерна грамотність;\n\nбазове розуміння роботи web-застосунків;\n\nуважність до деталей;\n\nструктурність та вміння працювати за інструкціями;\n\nздатність визначати пріоритетність задач;\n\nвміння працювати з декількома запитами одночасно;\n\nздатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;\n\nхороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;\n\nбазова англійська.\n\nБуде плюсом\n\nперший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk;\n\nдосвід роботи з Jira / Confluence;\n\nбазове знайомство з Grafana або Browser DevTools;\n\nрозуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів;\n\nдосвід або інтерес до iGaming-домену.\n\nУмови\n\nповністю віддалений формат роботи;\n\nfull-time;\n\nпродуктова IT-команда;\n\nробота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;\n\nможливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.","description_format":"text","description_chars":1769,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T12:21:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":84,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.844,"p_room":1,"age_days":9,"expected_fill_days":30,"reasons":["seen:9","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-11-06T05:58:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/elevate-core-junior-service-desk-specialist","json_url":"https://alion.io/job/elevate-core-junior-service-desk-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-11-06T07:28:33Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":13305,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-07T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4485935},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4485935"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Felevate-core-junior-service-desk-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Felevate-core-junior-service-desk-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Felevate-core-junior-service-desk-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/elevate-core-junior-service-desk-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Felevate-core-junior-service-desk-specialist"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3453823}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"el-core.eu","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3453823},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}