{"id":2480629,"url":"https://alion.io/job/elevus-application-service-manager-senior","title":"Application Service Manager — Senior","company":{"id":2681165,"name":"Elevus","domain":"elevus.pt","url":"https://alion.io/company/elevus","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Manatal","truth_index":null},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lisbon, Portugal"],"countries":["PT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":23000,"max_usd":53000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":3777},"experience_years_min":10,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-13T22:35:18Z","employer_posted_date":"2026-10-13","last_verified_at":"2026-10-14T18:51:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Enquadramento da Função\nProcuramos um Application Service Manager sénior para gerir o serviço de disponibilização de aplicações e contribuir para a melhoria da experiência dos seus utilizadores. A função combina gestão operacional e orçamental, relacionamento com stakeholders, resolução de problemas e redesenho de jornadas e processos de serviço.\nPrincipais Responsabilidades\nAssegurar a gestão do serviço aplicacional, acompanhando a sua disponibilização e os problemas que afetem a prestação do serviço;\nGerir o orçamento e a relação com os diferentes interlocutores envolvidos;\nMapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a elaboração de service blueprints;\nPreparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes;\nFacilitar sessões de análise das jornadas atuais (as is) e de desenho das jornadas futuras (to be), bem como workshops de cocriação com stakeholders;\nPreparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;\nAnalisar indicadores de experiência, incluindo CSAT e outros KPIs definidos pela organização;\nDefinir e validar princípios de experiência de cliente;\nApoiar a equipa na definição de processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade;\nPromover práticas de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação;\nTrabalhar com equipas multidisciplinares para concretizar melhorias no serviço.\nRequisitos\nExperiência em gestão de serviços de disponibilização de aplicações, sendo indicado um perfil com até 10 anos de experiência;\nLicenciatura, preferencialmente em Engenharia Informática, Engenharia de Software ou Engenharia Eletrotécnica e de Computadores;\nBoa capacidade de comunicação escrita e verbal;\nCapacidade de trabalhar de forma colaborativa e produtiva;\nPensamento crítico e orientação para a resolução de problemas.\nValorizamos\nExperiência em mapeamento de jornadas, service design, investigação qualitativa ou testes de usabilidade;\nCapacidade de articular necessidades dos utilizadores com processos operacionais e melhorias do serviço;\nExperiência de colaboração com stakeholders e equipas multidisciplinares.\nPerfil Procurado\nProcuramos um profissional que consiga gerir o serviço aplicacional e, em simultâneo, olhar para a experiência de quem o utiliza. 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