PERFORMANCE & OPERATIONAL COORDINATOR

A Elevus está a recrutar um(a) Performance & Operational Coordinator para atuar como elo crítico entre operações e gestão, assegurando melhoria contínua da performance de transporte, controlo de custos e excelência operacional, num contexto internacional e altamente exigente.

Esta função exige forte conhecimento técnico em freight forwarding, capacidade analítica, autonomia e comunicação eficaz com clientes, transportadores e equipas internas.

Principais Responsabilidades

Gestão da Performance Operacional

- Monitorização diária da performance dos transportadores;

- Desafio contínuo aos carriers com soluções alternativas;

- Análise e tracking de desvios recorrentes;

- Reporting de performance global a carriers e equipas de procurement;

- Comunicação proativa com clientes;

- Suporte às operações como primeiro nível de escalada.

Gestão de Cotações Técnicas

- Validação da disponibilidade de especificações técnicas;

- Esclarecimento de requisitos técnicos junto do cliente;

- Solicitação de cotações a transportadores;

- Análise técnica e de custos das propostas recebidas;

- Elaboração e envio de cotações detalhadas ao cliente;

- Definição de instruções claras para as equipas operacionais;

- Reporting global de soluções e custos à equipa de procurement.

Gestão de Custos

- Apoio à equipa de freight audit na análise de gaps de custos;

- Análise técnica de desvios de faturação;

- Proposição e challenge de soluções alternativas com carriers;

- Suporte à atualização de rate cards quando necessário.

Melhoria Contínua & Coordenação

- Resolução de issues operacionais críticos que exijam know-how técnico;

- Comunicação contínua com clientes e equipas operacionais sobre follow-ups;

- Identificação e reporte de gaps operacionais para ajuste de SOPs;

- Gestão de bloqueios em claims e reclamações;

- Contributo para regulatory watch;

- Coordenação entre operações, clientes e funções de suporte;

- Participação em reuniões semanais/mensais de performance com carriers;

- Participação em reuniões operacionais regulares com clientes.

Perfil Pretendido

- Experiência mínima de 5 anos em freight forwarding, com forte exposição a Airfreight e Customs;

- Conhecimento sólido de transporte aéreo, marítimo e terrestre, bem como de regulamentação e processos;

- Conhecimentos de gestão aduaneira;

- Forte orientação ao cliente e capacidade de gestão de stress;

- Capacidade de trabalho autónomo em ambientes com equipas remotas;

- Bons conhecimentos de MS Office, com destaque para Excel;

- Forte capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades;

- Experiência em Continuous Improvement / Lean (valorizada);

- Formação superior em Transportes e Logística (valorizada);

- Disponibilidade para deslocações (25%);

- Inglês fluente; Francês (valorizado).