{"id":3756243,"url":"https://alion.io/job/elevus-project-manager-service-designer","title":"Project Manager / Service Designer","company":{"id":2681165,"name":"Elevus","domain":"elevus.pt","url":"https://alion.io/company/elevus","size_band":null,"is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Manatal","truth_index":null},"role":"Design","role_family":"Design","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lisbon, Portugal"],"countries":["PT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-04T17:02:59Z","employer_posted_date":"2026-11-04","last_verified_at":"2026-11-08T07:42:05Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Enquadramento da Função\nProcuramos um Project Manager / Service Designer para assumir responsabilidades na gestão e melhoria de experiências de cliente, com foco no desenho, estruturação e otimização de jornadas, processos e modelos de prestação de serviços.\nA função combina competências de gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, privilegiando uma abordagem estratégica e operacional à transformação de serviços, em detrimento de atividades de UX/UI ou desenho de interfaces digitais.\nO profissional terá um papel ativo na análise das necessidades dos clientes, identificação de oportunidades de melhoria e coordenação de iniciativas de transformação, promovendo a colaboração entre equipas multidisciplinares e o desenvolvimento de soluções centradas no cliente.\nA função será desempenhada em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, sendo pretendida disponibilidade para integração num prazo máximo de 30 dias.\nPrincipais Responsabilidades\nMapear e analisar jornadas de cliente, produtos e serviços, recorrendo a metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint;\nPlanear e conduzir pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência de cliente;\nFacilitar sessões de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be, promovendo a identificação de melhorias nos processos e serviços;\nPreparar e dinamizar workshops de cocriação com stakeholders, assegurando o alinhamento entre necessidades de negócio e expectativas dos clientes;\nPlanear e conduzir testes de usabilidade com clientes finais, analisando resultados e identificando oportunidades de otimização;\nAnalisar indicadores de experiência de cliente, nomeadamente NPS, CSAT e outros KPIs relevantes;\nDefinir, validar e promover princípios e orientações de experiência de cliente, assegurando a sua aplicação consistente;\nCoordenar e apoiar equipas na definição e implementação de processos, políticas e práticas de Customer Experience;\nPromover a consistência, eficiência e escalabilidade das soluções e processos de prestação de serviços;\nContribuir para a definição de iniciativas de melhoria contínua, articulando necessidades dos clientes com objetivos operacionais e de negócio;\nPromover uma cultura organizacional centrada no cliente, através de ações de sensibilização, partilha de conhecimento e formação;\nTrabalhar em estreita colaboração com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders, assegurando o alinhamento das iniciativas de Service Design.\nRequisitos\nExperiência profissional em funções de Project Management, Service Design, Customer Experience ou áreas relacionadas;\nExperiência no mapeamento e otimização de jornadas de cliente e processos de prestação de serviços;\nConhecimentos de metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint;\nExperiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas com clientes;\nCapacidade de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be;\nExperiência na preparação e facilitação de workshops com stakeholders;\nConhecimentos de metodologias de testes de usabilidade e análise de resultados;\nCapacidade de análise de indicadores de experiência de cliente, incluindo NPS e CSAT;\nExperiência na definição e implementação de processos e políticas de Customer Experience;\nCapacidade de coordenação de iniciativas e articulação com equipas multidisciplinares;\nBoa capacidade de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders;\nCapacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;\nCapacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades;\nOrientação para a melhoria contínua, eficiência operacional e qualidade da experiência de cliente;\nDisponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana;\nDisponibilidade para integração num prazo máximo de 30 dias.\nValorizamos\nExperiência na gestão de projetos de transformação de serviços e melhoria da experiência de cliente;\nConhecimentos de metodologias de Design Thinking e Human-Centered Design;\nExperiência na definição e otimização de modelos de prestação de serviços;\nExperiência na dinamização de iniciativas de cocriação e transformação organizacional;\nCapacidade de transformar resultados de investigação e indicadores de experiência em recomendações práticas para o negócio;\nExperiência na promoção de iniciativas de sensibilização e formação em Customer Experience;\nConhecimentos de metodologias de melhoria contínua e otimização de processos.\nPerfil Procurado\nProcuramos um profissional com uma visão integrada de gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, capaz de compreender necessidades de negócio e expectativas dos clientes e traduzi-las em iniciativas estruturadas de melhoria dos serviços.\nDeverá combinar capacidade de planeamento, organização e coordenação com competências de análise, facilitação e gestão de stakeholders, demonstrando autonomia na condução de iniciativas e facilidade de colaboração com equipas multidisciplinares.\nPrivilegiamos um perfil orientado para a gestão, desenho e transformação de serviços, com capacidade para estruturar jornadas, otimizar processos e promover modelos de experiência de cliente consistentes e escaláveis, não sendo o foco da função o desenvolvimento de interfaces ou atividades de UX/UI.\nA capacidade de pensamento crítico, comunicação, orientação para resultados e promoção de uma cultura centrada no cliente será essencial para contribuir para a evolução contínua da experiência e qualidade dos serviços.","description_format":"text","description_chars":5541,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-04T17:02:59Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":54,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.542,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:2","agency","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/elevus-project-manager-service-designer","json_url":"https://alion.io/job/elevus-project-manager-service-designer.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T09:26:42Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":20520,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2681165},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2681165"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Felevus-project-manager-service-designer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Felevus-project-manager-service-designer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Felevus-project-manager-service-designer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/elevus-project-manager-service-designer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Felevus-project-manager-service-designer"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3756243}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"elevus.pt","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3756243},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}