Analista de Atendimento ao Cliente
Como Order Management Specialist I na Emerson Automation Solutions América Latina, sua principal responsabilidade é garantir que os pedidos de compra dos clientes sejam processados com precisão e agilidade, além de gerenciar atividades e solicitações relacionadas. Você será responsável por conduzir os pedidos para assegurar que sejam concluídos de forma correta e dentro dos prazos estabelecidos. Isso envolve manter comunicação constante com os clientes e trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas internas (inside sales), força de vendas e as equipes funcionais de Quote to Cash (da cotação ao recebimento).
In This Role, Your Responsibilities Will Be:
Receber, revisar e processar pedidos de compra de clientes, realizando com precisão o registro, inserção e aprovação dos pedidos nos sistemas da empresa. Utilizando os padrões estabelecidos, verificar se todas as informações fornecidas pelo cliente estão corretas e completas para garantir que ele receba o produto de que precisa, no momento certo, assegurando nossa capacidade de registrar, entregar e faturar os pedidos.
Atuar como principal ponto de contato dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de vendas internas (Inside Sales), força de vendas, fábricas e outras equipes envolvidas no processo Quote to Cash.
Liderar e iniciar comunicações proativas para resolver problemas relacionados a pedidos de compra ou obter informações faltantes durante a etapa de entrada do pedido e ao longo de todo o processo, garantindo o registro e a entrega corretos e pontuais, além de proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
Comunicar-se de forma proativa e resolver problemas que afetem a velocidade e a qualidade dos pedidos em diferentes etapas do processo, mantendo os clientes devidamente informados. Gerenciar proativamente a carteira de pedidos pendentes (backlog), resolver questões e atrasos, processar e liberar pedidos para garantir sua entrega correta e dentro do prazo.
Analisar informações nos sistemas para tomar decisões que permitam à empresa entregar os pedidos em conformidade com as expectativas dos clientes.
Manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas corporativos e em outros bancos de dados.
Coletar e armazenar as informações e documentações necessárias para garantir conformidade com procedimentos de retenção de registros e documentação, além de fornecer informações para análises de qualidade e melhoria contínua.
Compreender e aplicar de forma consistente as políticas comerciais e práticas empresariais relacionadas aos processos de cotação e entrada de pedidos.
Garantir conformidade com requisitos de importação/exportação, contratos e regulamentações governamentais. Revisar pedidos e cotações para assegurar aderência aos Termos e Condições, acordos e padrões da unidade de negócios.
Gerenciar pedidos intercompany e os prazos de entrega dos fornecedores para garantir o atendimento das expectativas dos clientes.
Concluir todas as certificações e treinamentos exigidos para o desempenho bem-sucedido da função e cumprir os requisitos de qualidade (auditorias, certificações, entre outros).
Dar suporte e substituir outros membros da equipe conforme as necessidades do negócio.
Executar quaisquer outras atividades adicionais conforme necessário.
Who You Are:
Você estabelece e mantém relacionamentos eficazes com os clientes. Você se comunica de forma eficaz em diversos contextos: individualmente, em pequenos ou grandes grupos e com diferentes estilos de comunicação e níveis hierárquicos. Você antecipa situações e ajusta planos de contingência de forma eficiente. Você demonstra uma atitude positiva e proativa tanto em momentos favoráveis quanto em situações desafiadoras.
For This Role, You Will Need:
Formação: Bacharelado ou equivalente em Administração de Empresas, Contabilidade, Finanças, Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain), Logística ou área relacionada.
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes, fornecedores e equipes internas.
Experiência: Entre 1 e 2 anos de experiência combinada em áreas como atendimento ao cliente, planejamento, gerenciamento ou coordenação de projetos, gestão de pedidos (Order Management), logística ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos: Domínio do ambiente Windows e das aplicações do Microsoft Office, além de boas habilidades de digitação.
Idiomas: Inglês em nível intermediário. Espanhol será considerado um diferencial.
Our Culture & Commitment to You:
Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.
Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.