Консультант 1С

Обязанности

• Первая линия поддержки пользователей - при возникновении ошибок первыми связываться с пользователем, разбираться в сути проблемы, воспроизводить ситуацию.
• Разбор обращений - определять характер проблемы: если ошибка пользовательская (неверные действия, неправильные настройки, непонимание функционала) - исправлять и консультировать на месте; если системная - оформлять и передавать информацию программистам с подробным описанием ситуации.
• Консультирование пользователей - помощь в работе с системой, разъяснение логики документов, справочников, отчётов, ответы на повседневные вопросы.
• Настройка системы без программирования - справочники, роли, права доступа, шаблоны документов, виды отчётов, начальные настройки подсистем.
• Обучение сотрудников - подготовка инструкций, памяток, проведение занятий с новыми и действующими пользователями.
• Сопровождение внедрения доработок - участие в тестировании, приёмка у программистов, передача в эксплуатацию с инструктажем пользователей.

Требования

• Высшее профессиональное образование в области информационных технологий
• Опыт работы с платформой 1С:Предприятие 8 от 2 лет - уверенный пользователь и настраивающий специалист, а не только разработчик.
• Хорошее знание типовых механизмов 1С: документы, справочники, отчёты, права, роли, настройки - умение разобраться в чужой конфигурации и найти, где настраивается нужный элемент.
• Умение вести диалог с пользователем - спокойно, по делу, без раздражения, даже если проблема оказалась в том, что документ не проведён из-за незаполненного поля.
• Способность отличить пользовательскую ошибку от системного бага - и правильно описать программистам, что произошло, при каких условиях, какие данные использовались.
• Грамотная устная и письменная речь - для инструкций, переписки с пользователями и описания проблем.
• Самостоятельность: взять обращение, разобраться, довести до решения или корректно передать дальше.

Будет плюсом

• Опыт работы в роли консультанта или специалиста линии поддержки 1С.
• Опыт в медицинской предметной области - учёт услуг, назначений, клинических рекомендаций, ВИМИС, ЕГИСЗ.
• Наличие сертификатов 1С (Специалист по платформе, Специалист-консультант по профильной конфигурации).
• Навыки коммуникации и стрессоустойчивость - пользователи бывают разные, и умение спокойно работать в потоке обращений важно не меньше знания 1С.

Условия

• Работа в клинике, режим 5/2.
• Оформление по ТК РФ, полностью официальная зарплата.
• Опыт работы в медицинских конфигурациях не требуется - обучим, покажем, поможем разобраться.
• Работа в стабильной клинике с 30-летней историей, собственным мобильным приложением и активно развивающейся ИТ-инфраструктурой.
• Офис в Кемерове, ул. Кузбасская, 37.