{"id":184442,"url":"https://alion.io/job/enpal-it-support-specialist-help-desk","title":"IT Support Specialist (Help Desk)","company":{"id":4394,"name":"Enpal","domain":"enpal.de","url":"https://alion.io/company/enpal","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":{"grade":"B","score":81,"open_postings":42,"ghost_share":0,"stale_share":0.738,"repost_share":0.024,"time_to_fill_p50_days":30,"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Milan, Italy"],"countries":["IT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":770000,"max":770000,"currency":"ALL","period":"year","gross":null,"usd_annual":9573},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Anthropic","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"OpenAI","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Airtable","optional":true},{"name":"PowerShell","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-01T09:53:56Z","employer_posted_date":"2026-09-01","last_verified_at":"2026-10-21T21:26:57Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":50,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":50},"description":"Job Description Almeno 3 anni in IT Support / Help Desk\nCerchiamo un IT Support Specialist che diventi il punto di riferimento IT della nostra sede italiana. È un ruolo operativo e allo stesso tempo di presidio: garantisci che gli strumenti di lavoro delle persone funzionino, gestisci i ticket e i dispositivi e sei la persona a cui il team italiano si rivolge quando qualcosa non va.\nLa posizione è basata a Milano (on site, con flessibilità da concordare), con contratto a tempo indeterminato, full-time. Il ruolo fa parte dell'IT Support Italia, in stretto raccordo con il team IT in Germania.\nCerchiamo un profilo con almeno 3 anni in IT Support / Help Desk, Italiano C1 e Inglese B2.\nRispetto a un profilo junior, qui ci aspettiamo autonomia piena, capacità di prendere in carico un problema dall'inizio alla fine e di migliorare i processi invece di limitarti a eseguirli. Lavori a stretto contatto con il team IT in Germania, porti la voce della sede italiana nelle scelte tecniche.\nUna giornata tipo può voler dire smaltire la coda dei ticket su Jira, preparare i dispositivi per tre nuovi ingressi, sistemare le policy di un gruppo, risolvere un problema di rete in sala riunioni prima di una call importante e, in parallelo, portare avanti il progetto di standardizzazione delle postazioni.\nDi cosa ti occuperai\nSupporto agli utenti\nGestire in autonomia i ticket su Jira: presa in carico, priorità, risoluzione e rispetto degli SLA concordati.\n\nFornire supporto di primo e secondo livello al team italiano su hardware, software e connettività, in italiano e in inglese.\n\nDiagnosticare e risolvere i problemi su dispositivi e periferiche (notebook, webcam, microfoni, stampanti, sale riunioni e sistemi di videoconferenza).\n\nGestire le escalation verso il team IT in Germania e verso i fornitori esterni, seguendole fino alla chiusura.\n\nDispositivi, identità e sicurezza\nGestire il ciclo di vita dei dispositivi: acquisto, configurazione, inventario, sostituzione e dismissione.\n\nAmministrare utenze, gruppi, policy e device tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager ed Entra ID (Azure AD).\n\nCurare onboarding e offboarding tecnici: postazione pronta al primo giorno, account e permessi corretti, revoca puntuale alle uscite.\n\nApplicare le misure di sicurezza e le policy aziendali (MFA, cifratura, aggiornamenti, gestione degli accessi) e segnalare le anomalie.\n\nPresidio e miglioramento\nEssere il referente IT della sede italiana: rete, connettività, postazioni e sale riunioni sempre funzionanti.\n\nScrivere e mantenere aggiornata la documentazione tecnica e la knowledge base, riducendo i ticket ricorrenti.\n\nProporre e portare avanti piccoli progetti di miglioramento (standardizzazione delle configurazioni, automazioni, self-service per gli utenti).\n\nCollaborare in modo cross-funzionale con i team in Italia e in Germania sui progetti IT che toccano la sede italiana.\n\nCosa cerchiamo\nRequisiti essenziali\nAlmeno 3 anni di esperienza in un ruolo di IT Support, Help Desk o System Administrator di primo e secondo livello.\n\nAutonomia reale nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi, senza bisogno di supervisione sulle attività ordinarie.\n\nEsperienza consolidata con un sistema di ticketing (Jira o equivalente) e abitudine a lavorare per priorità e SLA.\n\nItaliano C1 e inglese minimo B2: l'inglese è la lingua di lavoro con il team in Germania.\n\nOttime doti relazionali e orientamento al servizio: sai spiegare le cose in modo semplice a chi non è tecnico.\n\nPrecisione, ordine e attitudine a documentare quello che fai.\n\nCompetenze tecniche\nMicrosoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive): amministrazione quotidiana, non solo utilizzo.\n\nMicrosoft Intune / Endpoint Manager: gestione device, gruppi, policy e distribuzione delle applicazioni.\n\nEntra ID (Azure AD) e Active Directory: utenze, gruppi, permessi, MFA.\n\nTroubleshooting hardware su notebook, periferiche e sistemi di videoconferenza.\n\nNozioni solide di rete: LAN e Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, stampa di rete.\n\nBuona dimestichezza con gli strumenti di AI in uso in azienda (es. 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