{"id":3012400,"url":"https://alion.io/job/epassi-customer-success-manager","title":"Customer Success Manager","company":{"id":1960493,"name":"Epassi","domain":"epassi.com","url":"https://alion.io/company/epassi-com","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Jobylon","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Amsterdam, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":38000,"max_usd":75000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":86},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"HubSpot","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-21T13:09:30Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-10-24T10:09:19Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Wil jij hét gezicht van Epassi zijn voor klanten door heel Nederland?\nBen je geïnteresseerd in een baan bij een van de snelst groeiende bedrijven van Europa? Wil jij het welzijn van miljoenen gebruikers beïnvloeden?\nZo ja, kom dan bij ons en maak impact in een snelle en dynamische omgeving waar je sterke klantrelaties opbouwt, de meerwaarde van onze benefits- en wellbeingoplossingen bewijst en duurzame groei realiseert met renewals, upsells en cross-sells.\nJouw missie bij Epassi\nAls Customer Success Manager bij Epassi Nederland ben je het gezicht van Epassi voor onze klanten. Je maakt deel uit van het commerciële team van een snelgroeiend bedrijf. Je werkt met een diverse groep klanten door heel Nederland, elk met eigen uitdagingen en kansen, en helpt hen hun arbeidsvoorwaarden slimmer in te zetten om talent aan te trekken en te behouden. Ons hoofdkantoor zit in Amsterdam en we zoeken kandidaten door heel Nederland.\nJouw verantwoordelijkheden zijn:\nSterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten door heel Nederland, online en op locatie.\nSamen met elke klant doelen afspreken op basis van KPI’s en adoptie, en de voortgang bewaken.\nMaatwerkoplossingen creëren die klantbehoeften vertalen naar concrete resultaten en de meerwaarde van ons aanbod bewijzen.\nKlanten informeren over nieuwe features en mogelijkheden, zodat ze alles uit de samenwerking halen.\nDe net revenue retention (NRR) laten groeien door te renewen, te upsellen en te crossellen.\nSlimme, efficiënte processen opzetten binnen je portefeuille.\nKlantdata analyseren om te zien wat klanten succesvol maakt, en die inzichten gebruiken om andere klanten te laten groeien.\nStructuur brengen in technische klantset-ups, binnen de fiscale regelgeving waarin wij werken.\nJe bent succesvol in deze rol als je:\nbinnen je eerste 6 maanden vertrouwen hebt in ons product en in de customer success manier van werken, en eigenaarschap neemt over je portefeuille. Je begeleidt klanten met plezier en doelgerichtheid door de verschillende fases van hun klantreis.\nbinnen 12 maanden een sterke samenwerking opbouwt met elke klant, samen een doel stelt en de toegevoegde waarde van onze technologie in hun dagelijkse praktijk bewijst.\nde waarde voor klanten meetbaar maakt aan de hand van data en adoptie.\nde bestaande klantenbasis commercieel laat groeien: je houdt oog voor kansen en voert renewal-, upsell- en cross-sellgesprekken.\nzelfstandig structuur brengt in een complexe, snel veranderende omgeving.\nWat je dagelijks doet:\nJe week plannen rond klantafspraken, online en op locatie.\nKPI- en adoptiereviews voorbereiden en voeren, en samen de volgende stappen afspreken.\nIn HubSpot je accounts bijhouden en renewals plannen.\nIn klantdata kansen voor upsell en cross-sell signaleren.\nVragen over technische set-ups oplossen en structuur brengen in klantconfiguraties.\nWat je meebrengt:\n3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.\nJe spreekt vloeiend Nederlands en voelt je zelfverzekerd in het Engels. Het eerste gesprek, de screeningcall, voeren we in het Engels.\nEen nieuwsgierige mindset en een technische, lerende houding. Digitale en AI-vaardigheden en plezier in de details van workflows en processen horen daarbij.\nEen commercieel instinct: tevreden klanten zijn niet genoeg, je laat de bestaande klantenbasis groeien en streeft naar een hoge NRR.\nKennis van de fiscale regelgeving waarbinnen wij werken.\nRijbewijs B: reizen naar klanten is een vast onderdeel van de rol.\nErvaring met HubSpot is een pré.\nJouw track record:\nJe hebt een klantportefeuille beheerd en klanten geholpen hun doelen op basis van KPI’s en adoptie te halen.\nJe hebt accounts laten groeien met renewals, upsells en cross-sells en de NRR hoog gehouden.\nJe hebt langdurige klantrelaties opgebouwd, zowel online als op locatie.\nJe hebt data en slimme processen ingezet om meer klanten efficiënt te bedienen.\nEpassi Nederland Benefits\nHybride werken: we verwachten minimaal 3 dagen per week op kantoor of bij de klant\nPensioenopbouw waarbij wij de helft voor onze rekening nemen\n26 vakantiedagen per jaar, zodat je ook echt de tijd hebt om op te laden\nÉén betaalde dag per jaar om je in te zetten voor een goed doel\nReiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (vanaf 10 km)\nLeasefiets via Lease a Bike met een maandelijkse bijdrage van € 25,- van ons\nEen MacBook en een telefoon (incl. abonnement) van de zaak\nEen thuiswerkplekbudget van € 300,- netto\nToegang tot de Epassi app met maandelijks € 20,- sportbudget (Workit of sportabonnement) én € 30,- Marketplace budget\nEn natuurlijk een fijne en gezonde werkplek met dagelijks een gezonde lunch","description_format":"text","description_chars":4633,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Italian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":["Apple Macbook"],"hiring_locations":[{"name":"Netherlands","iso":"NL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Digital Media","AI Agents","Human Resources"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-21T15:38:53Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":37,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/epassi-customer-success-manager","json_url":"https://alion.io/job/epassi-customer-success-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-24T12:02:37Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":17289,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-25T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1960493},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1960493"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fepassi-customer-success-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fepassi-customer-success-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fepassi-customer-success-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/epassi-customer-success-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fepassi-customer-success-manager"}]}