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Dann haben wir hier den passenden Job in einem grandiosen Team für dich. Wenn etwas hakt, findest du heraus, warum, und sorgst dafür, dass es läuft. So hilfst du an der Schnittstelle von Kunden, Produkt und Entwicklung, dass die Energiewende nicht an Formularen und Excel-Listen scheitert.\nepilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.\nWir „epilot:innen“ sind ein Team aus Experten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Energiewirtschaft, Produktmanagement und Sales. Um unsere Lösung noch schneller in der Energiewelt an die Spitze zu bringen, suchen wir ab sofort dich als Customer Support Manager(m/w/d)\nRequirements\nDas erwartet dich\nDu löst Kundenanfragen eigenständig, von Rückfragen bis zu komplexen Konfigurationsproblemen.\n\nDu bist die Schnittstelle zur Produktentwicklung: Du reproduzierst Fehler, grenzt Ursachen ein, dokumentierst sie strukturiert und begleitest die Lösung.\n\nWissensdatenbank und Self-Service-Inhalte baust du mit auf, damit Kunden viele Fragen in Zukunft selbst lösen können.\n\nBeim KI-Einsatz im Support gestaltest du mit, von KI-gestützter Ticketbearbeitung bis zu automatisiertem Self-Service.\n\nDu entwickelst neue Services wie den 2nd-Level-Endkundensupport für unsere Kunden aktiv mit.\n\nWiederkehrende Probleme erkennst du früh, gibst sie ans Produktmanagement weiter und verbesserst interne Abläufe.\n\nDu arbeitest eng mit Product, Engineering, Customer Success und Sales zusammen.\n\nDas bringst du mit\nDu bringst Erfahrung im Support oder einer kundennahen Rolle mit, idealerweise mit komplexer Software.\n\nMit Ticketsystemen wie Zendesk oder Jira gehst du sicher um und kennst Support-KPIs wie SLAs, First Response Time und CSAT.\n\nTechnische Probleme analysierst du selbstständig, z. 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Uns ist viel wichtiger, dass jemand zu uns passt. Hard-skills kann man immer noch lernen. Falls dieser Job nichts für dich sein sollte, dann schau dich gerne auf unserer Karriereseite nach einem passendem Job um!\nImmer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot:innen promise.epilot.cloud/\nP.S.: Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter https://epilot.cloud/karriere/ (dort findest du natürlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch bzw. wieder ;). 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