{"id":2617200,"url":"https://alion.io/job/epiroc-technical-support-manager","title":"Technical Support Manager","company":{"id":2043890,"name":"Epiroc","domain":"epirocgroup.com","url":"https://alion.io/company/epirocgroup","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":["BR"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":32000,"max_usd":84000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":721},"experience_years_min":7,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Power BI","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-16T17:24:06Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Sobre a Epiroc\nA Epiroc é uma empresa multinacional presente em mais de 150 países, que fornece tecnologia inovadora para desenvolver e oferecer equipamentos seguros e de última geração, como máquinas de perfuração e ferramentas de construção para mineração de superfície e subterrânea. Também oferecemos serviços de pós-venda de classe mundial, além de soluções em automação, digitalização e eletrificação.\nVida na Epiroc\nAo se juntar à nossa equipe, você fará parte de um grupo de colegas experientes e colaborativos que vivem nossos valores fundamentais: colaboração, compromisso e inovação.\nO ambiente de trabalho nas indústrias de mineração e construção apresenta desafios únicos e interessantes que não são encontrados em outros setores. Nossa cultura é caracterizada pelo foco no equilíbrio entre vida profissional e pessoal, desenvolvimento de carreira, oportunidades globais e um pacote de benefícios atrativo\nSobre a oportunidade\nEstamos buscando um(a) Technical Support Manager para integrar nossa área de PSD e liderar iniciativas voltadas à confiabilidade, disponibilidade e performance dos equipamentos de nossos clientes.\nNesta posição, você será uma importante referência técnica para o negócio, atuando na análise e solução de falhas complexas, gestão de garantias, monitoramento da saúde da frota e desenvolvimento de estratégias para aumentar a produtividade dos equipamentos e reduzir seu custo ao longo do ciclo de vida.\nA posição terá forte interação com clientes e com as áreas de Operações, Serviços, Planejamento, Engenharia e Comercial, além do relacionamento com fabricantes.\nVocê se reportará ao Gerente de Oficina e Suporte ao Produto.\nPrincipais responsabilidades\nCoordenar as atividades de suporte técnico ao produto, buscando elevados níveis de disponibilidade, confiabilidade e performance dos equipamentos.\nMonitorar e desenvolver ações relacionadas a indicadores como DF, MTBF, MTTR, utilização, confiabilidade e performance.\nLiderar análises de falhas e causa raiz, estruturando planos de ação para eliminar falhas recorrentes e aumentar a confiabilidade da frota.\nCoordenar a gestão de garantias e TSNBs, assegurando o correto tratamento técnico, administrativo e financeiro dos processos.\nAtuar como referência técnica em diagnósticos complexos, avaliação de falhas e definição de soluções para equipamentos e componentes.\nDesenvolver estratégias para redução do Life Cycle Cost (LCC), considerando manutenção, aplicação, confiabilidade e gestão de componentes.\nCoordenar programas de monitoramento de equipamentos, utilizando dados operacionais, telemetria, condition monitoring e outras ferramentas para acompanhamento da saúde da frota.\nApoiar estratégias de manutenção preditiva e identificação antecipada de potenciais falhas.\nCoordenar a gestão e análise de componentes, acompanhando vida útil, índices de falha, estratégias de reforma e oportunidades de otimização.\nLiderar os processos de entrega técnica de equipamentos novos ou reformados.\nCoordenar treinamentos técnicos e operacionais para clientes e equipes internas.\nDesenvolver indicadores e relatórios técnicos para suporte à tomada de decisão.\nLiderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de segurança, excelência técnica, inovação, colaboração e foco no cliente.\nO que buscamos\nFormação superior completa em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.\nInglês avançado; fluência será considerada um diferencial.\nExperiência de 7 anos em suporte ao produto, engenharia de campo, confiabilidade, manutenção ou pós-venda de equipamentos de mineração.\nConhecimento avançado em equipamentos de mineração e seus principais sistemas.\nConhecimento de indicadores de confiabilidade e manutenção, incluindo DF, MTBF e MTTR.\nExperiência com análise de falhas, RCA (Root Cause Analysis) e metodologias estruturadas de solução de problemas.\nConhecimentos em Engenharia de Manutenção e Reliability Centered Maintenance (RCM).\nExperiência com manutenção preditiva e monitoramento de condições.\nConhecimento de gestão de componentes e Life Cycle Cost (LCC).\nExperiência com telemetria, monitoramento remoto e análise de dados.\nVivência com gestão de garantias e relacionamento com fabricantes.\nExperiência em liderança de equipes técnicas.\nPacote Office avançado; conhecimento de Power BI será considerado um diferencial.\nPerfil que valorizamos\nBuscamos uma pessoa com sólida base técnica, capacidade analítica e visão sistêmica, que consiga transformar informações de campo e dados de performance em soluções que gerem valor para nossos clientes e para o negócio.\nValorizamos profissionais com orientação para resultados, capacidade de liderança e influência, proatividade, senso de urgência e habilidade para solucionar problemas técnicos complexos.\nNa Epiroc, acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nossas equipes e contribuem para uma cultura de segurança, inovação, colaboração e melhoria contínua.\n\nIt all starts with people. The world needs metals and minerals for the energy transition and our cities and infrastructure must be developed to serve a growing population. To succeed, we need to speed up the shift towards more sustainable mining and construction industries. We at Epiroc accelerate this transformation, together with customers and business partners in more than 150 countries, by developing and providing innovative and safe equipment, digital solutions, and aftermarket support.\nAll new thinkers are welcome. We are looking for those who want to develop, grow, and dare to think new. In Epiroc we attract, develop, and retain diverse talent valuing authenticity and unique perspectives, driving our spirit of innovation. We foster an inclusive culture where diversity isn't just a goal but a part of our values and way of working. This is how we do business for a sustainable future. Learn more at www.epiroc.com","description_format":"text","description_chars":5891,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":7,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Manufacturing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T12:29:20Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:4","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-16T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/epiroc-technical-support-manager","json_url":"https://alion.io/job/epiroc-technical-support-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-16T18:58:45Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4406,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-17T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2043890},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2043890"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fepiroc-technical-support-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fepiroc-technical-support-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fepiroc-technical-support-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/epiroc-technical-support-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fepiroc-technical-support-manager"}]}