Technical Software Support Specialist (B. Προάστια)

Η SCAN, μέλος της Epsilon Net Α.Ε., του μεγαλύτερου ομίλου Business Software στην Ελλάδα, αναζητά Technical Software Support Specialist για να ενταχθεί στην ομάδα της και να υποστηρίζει τους πελάτες της στη χρήση των λογισμικών της λύσεων.

Η SCAN αποτελεί ηγέτιδα εταιρία παροχής εξειδικευμένων επιχειρηματικών λύσεων, με δραστηριότητα σε τέσσερις πυλώνες: SCANaccess, SCANtime, SCANparking, SCANsystems. Αποτελεί την πρώτη πιστοποιημένη επιλογή της αγοράς, προσφέροντας καινοτόμες λύσεις και προϊόντα που βελτιώνουν και διασφαλίζουν την επιχειρηματική λειτουργία των πελατών της, με έμφαση στην ποιότητα και την αξιοπιστία.

Αρμοδιότητες:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω email, τηλεφώνου και ticketing system, καθώς και on-site όπου απαιτείται (εντός και εκτός Αθηνών)

• Ανάλυση, διάγνωση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων hardware & software

• Καταγραφή, παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης

• Υποστήριξη και εκπαίδευση χρηστών στη σωστή χρήση των εφαρμογών

• Συμμετοχή σε εγκαταστάσεις και παραμετροποιήσεις λογισμικού

• Συμμετοχή σε αναβαθμίσεις συστημάτων, testing & validation και τεχνική τεκμηρίωση

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Πληροφορικής, Αυτοματισμού ή συναφούς τομέα

• Εμπειρία σε εγκατάσταση ή υποστήριξη τεχνικών συστημάτων με βιομηχανικό ή retail εξοπλισμό (αυτοματισμοί / IoT / embedded συστήματα)

• Πολύ καλή γνώση Software, hardware troubleshooting και δικτύων (TCP/IP, LAN, VPN - πρακτικό επίπεδο)

• Εμπειρία σε υποστήριξη συστημάτων πεδίου (mission-critical)

• Εμπειρία σε incident management & SLA environments

• Πολύ καλή γνώση SQL

• Ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες και τεχνικές ομάδες

• Καλή γνώση Αγγλικών (τεχνική επικοινωνία & documentation)

• Κάτοχος διπλώματος οδήγησης

Η εταιρεία προσφέρει:

• Πολυβραβευμένο εργασιακό περιβάλλον (Fortune’s 100 Best Companies to Work For in Europe 2024, 10 Best Workplaces Hellas, 4 Best Workplaces Europe, 2 Best Workplaces™ for Women, 2 Best Workplace in Technology).

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

• Διαρκείς εκπαιδεύσεις και σημαντικές προοπτικές εξέλιξης

• Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική ασφάλιση

• Γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης

• Δωρεάν συμμετοχή στα εκπαιδευτικά προγράμματα του Epsilon Training και Epsilon College