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O profissional será responsável por gerenciar projetos de alta complexidade e mentorar a equipe técnica, garantindo que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas da empresa.\nFunções que serão desempenhadas:\n Liderança em NPI: Influenciar estrategicamente o fluxo de lançamento de novos produtos (New Product Introduction - NPI), definindo as diretrizes de CX/UX nas fases iniciais de concepção e garantindo o padrão de qualidade na homologação final.\n Estratégia de Voz do Cliente (VoC): Desenhar e liderar programas complexos de testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas aprofundadas com clientes de alto impacto.\n Diagnóstico e Visão de Negócio: Correlacionar métricas de CX com indicadores de negócio (retenção, receita, churn), traduzindo dados de experiência em oportunidades de negócio e roadmap de produto.\n Liderança de Projetos e Influência: Liderar projetos de melhoria de ponta a ponta que exigem alto alinhamento entre diversas diretorias (Tecnologia, Produto, Negócios e Atendimento).\nAtuação Multidisciplinar: Representar a área de CX em comitês executivos e squads multidisciplinares em parceria com outras áreas estratégicas.\nMentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais de níveis Júnior e Pleno da equipe.\nRequisitos necessários:\nEnsino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Engenharia ou áreas correlatas.\nExperiência sólida na área de Customer Experience, Inovação ou Gestão de Produtos.\nDomínio de metodologias e métricas de CX/UX (NPS, CSAT, CES, mapeamento de jornada do cliente, testes de usabilidade, VoC).\nCapacidade comprovada de correlacionar métricas de experiência com indicadores financeiros e de negócio (LTV, Churn, Retenção, ARPU).\nExperiência em liderança de projetos complexos de ponta a ponta e gestão de stakeholders executivos.\nVivência e atuação em ambientes metodológicos ágeis (Squads, Scrum, Kanban).\nForte capacidade analítica e de síntese para transformar dados brutos em insights acionáveis.\nExcelente comunicação verbal e escrita para influenciar tomadores de decisão em diferentes níveis da organização.\nDiferenciais\nPós-graduação, Especialização ou Mestrado em Gestão de Negócios, Design Strategy, CX ou áreas afins.\nCertificações em Customer Experience (ex: CCXP), Design Thinking ou Gestão de Projetos/Metodologias Ágeis (PSPO, PMP).\nDomínio de ferramentas avançadas de análise de dados e BI (ex: Power BI, Tableau, SQL).\nExperiência prévia em mentorias ou liderança informal de equipes técnicas.\nPrimary Location:\nBRA-BarueriFunction:\nFunction - 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