{"id":2191064,"url":"https://alion.io/job/esenca-incident-manager","title":"Incident Manager","company":{"id":3909441,"name":"Esenca","domain":"esenca.fr","url":"https://alion.io/company/esenca-3","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"freelance","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lille, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":25000,"max_usd":44000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":88},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T15:50:47Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-09T15:50:47Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Contexte de la missionDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de produits et services digitaux, nous recherchons un Process Manager spécialisé en Incident Management et Change Management.\nVous serez responsable de la stabilité, de la disponibilité et de la fiabilité des services, en coordonnant les équipes techniques et les parties prenantes afin de garantir une gestion efficace des incidents et des changements.\nMissions principales1. Pilotage de l’Incident ManagementCoordonner la gestion des incidents majeurs et piloter leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA/OLA).\n\nAssurer la communication et la coordination entre les équipes techniques et les parties prenantes.\n\nIdentifier, enregistrer, documenter et classifier les incidents critiques.\n\nInitier les post-mortems dans un délai de 48 heures et piloter les plans d’actions associés.\n\nAssurer le suivi des actions correctives jusqu’à leur clôture.\n\nMaintenir un backlog d’incidents fiable, structuré et régulièrement mis à jour.\n\nIdentifier les incidents récurrents et contribuer à leur éradication dans une démarche d’amélioration continue.\n\nProduire et suivre les indicateurs de performance liés à la gestion des incidents.\n\n2. Pilotage du Change ManagementQualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements affectant les plateformes.\n\nParticiper aux comités de validation des changements (CAB/ECAB).\n\nÉvaluer les risques et vérifier la conformité des demandes de changement aux processus et règles en vigueur.\n\nGarantir la qualité des demandes de changement (RFC) et des informations associées.\n\nMaintenir et actualiser le calendrier des changements.\n\nSuivre les mises en production, les revues post-implémentation (PIR) et les actions d’amélioration.\n\nVeiller à la maîtrise des risques et à la limitation des impacts sur la continuité de service.\n\n3. Suivi de la performance et amélioration continueDéfinir, suivre et analyser les indicateurs de performance des processus Incident et Change Management.\n\nIdentifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes.\n\nContribuer à la réduction du nombre d’incidents, des réouvertures et des transferts multiples.\n\nSuivre la qualité et l’ancienneté du backlog ainsi que le taux de réalisation des post-mortems.\n\nMesurer l’efficacité des changements et le respect des processus de validation.\n\nProfil recherché\nVous justifiez d’une expérience confirmée en Incident Management et Change Management, idéalement dans un environnement IT de production impliquant plusieurs équipes et des services critiques.\nVous êtes capable de piloter des situations complexes, de coordonner des interlocuteurs multiples et de prendre des décisions adaptées, y compris en situation de crise.\nCompétences requisesMaîtrise des processus Incident Management et Change Management.\n\nExpérience du pilotage d’incidents majeurs et de la réalisation de post-mortems.\n\nConnaissance des processus de gestion des changements et des comités CAB/ECAB.\n\nMaîtrise des engagements de service SLA/OLA et des indicateurs de performance associés.\n\nCapacité à analyser les causes racines et à piloter des plans d’actions correctives.\n\nAnglais professionnel impératif, à l’écrit comme à l’oral.\n\nQualités attenduesLeadership opérationnel et capacité à fédérer des équipes transverses.\n\nCommunication claire, synthétique et adaptée aux différents interlocuteurs.\n\nSang-froid et efficacité en situation de crise.\n\nRigueur, organisation et respect des processus.\n\nEsprit d’analyse, capacité de priorisation et prise de décision.\n\nProactivité, sens du service et orientation amélioration continue.\n\nIndicateurs de performance (KPIs)Incident Management\nMTTA et MTTR des incidents critiques P1, du point de vue utilisateur.\n\nMTTE et MTTI des incidents P1, du point de vue interne.\n\nVolume et ancienneté du backlog d’incidents.\n\nTaux de réalisation des post-mortems.\n\nÉvolution du nombre d’incidents, de réouvertures et de transferts multiples.\n\nChange Management\nTaux de changements standards et de changements d’urgence.\n\nTaux d’échec des changements (Change Failure Rate).\n\nRespect des délais de préavis.\n\nTaux de rejet des demandes en CAB.\n\nObjectif de la missionGarantir une gestion rigoureuse et efficace des incidents et des changements afin de renforcer la stabilité des services, de limiter les interruptions de production et d’améliorer durablement la qualité de service.","description_format":"text","description_chars":4403,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Human Resources","Recruiting & Staffing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T17:56:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":20,"reasons":["seen:2","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-12T06:55:09Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/esenca-incident-manager","json_url":"https://alion.io/job/esenca-incident-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-13T04:13:57Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":6582,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3909441},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3909441"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fesenca-incident-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fesenca-incident-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fesenca-incident-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/esenca-incident-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fesenca-incident-manager"}]}